Le prêt immobilier chez Hello bank

Mis à jour le 27 novembre 2019 par Antoine Fruchard 

Vous êtes sur le point d’acquérir un bien immobilier. Vous souhaitez souscrire un crédit immobilier et vous êtes intéressé par le contrat de Hello bank ? Retrouvez l’essentiel de nos conseils qui vous permettront de pouvoir effectuer vos démarches avec Hello bank :

Présentation de Hello bank


Hello bank est une banque en ligne lancée en 2013 par le groupe BNP Paribas. Elle a été lancée le 16 mai 2013 en Allemagne et en Belgique, puis le 17 juin 2013 en France et en octobre 2013 en Italie, avec un investissement initial de 80 millions d’euros. L’enseigne est également présente en Autriche depuis 2015, à la suite du rachat de Direktanlage.

Hello bank s’appuie sur le réseau d’agences du groupe BNP Paribas et sur ses filialesAinsi, en France, les clients peuvent se rendre dans les 2 000 agences physiques du réseau BNP Paribas pour y effectuer des opérations courantes : retrait de chéquier ou de carte bancaire, remise d’espèces, …

Grâce à sa plateforme en ligne, les clients peuvent accéder à distance à tous les produits et services de la gamme Hello bank : compte bancaire, épargne et assurance-vie, bourse, assurance (auto, habitation, appareils mobiles…), prévoyance (vie active et accidents de la vie), prêts à la consommation, crédits immobilier…

BNP Paribas compte environ 7 millions de clients, Hello bank réunissant quand à elle plus de 320 000 clients en septembre 2017, se positionnant ainsi comme une banque en ligne de référence.

Les avis sur Hello bank et le prêt immobilier


On notera la qualité de l’interface Hello bank (mobile ou web). Toutes les fonctionnalités de base y sont disponibles : consultation et gestion des comptes, notifications par SMS ou email, virements, édition de RIB…

Côté compte courant, la banque en ligne Hello bank offre à tous ses nouveaux clients une prime de 80€ pour l’ouverture d’un compte courant chez eux. A cela s’ajoute la carte bancaire gratuite à vie (les clients ayant un revenu minimum de 1 000 € par mois pourront bénéficier de la carte classique, tandis que ceux assurant plus de 2 400 € bénéficieront de la Visa Premier). De plus, les retraits en dehors de la zone Euro sont gratuits s’ils sont réalisés depuis le réseau Global Alliance (comme Barclays ou Bank of America par exemple).

Autres avantages de Hello bank, la possibilité de déposer son argent (chèques et espèces) directement dans une agence bancaire BNP Paribas, et la communication extrêmement simplifiée avec la banque (en agence physique BNP Paribas, par téléphone, ou sur les réseaux sociaux Hello bank). Ce sont les grands inconvénients de nombreuses banques en ligne qui ne donnent souvent pas accès à cette possibilité. Enfin, on reconnaitra les rendements honorables du Livret Epargne et les conditions compétitives du crédit à la consommation.

Souscrire un crédit immobilier avec Hello bank


Depuis la création de Hello bank en 2013, il est possible de faire financer l’achat d’un logement par la banque en ligne.
L’offre du crédit immobilier est parfaitement la même que l’offre classique que l’on retrouve en agence BNP Paribas. Elle est plutôt compétitive sur les taux, flexible (taux fixe ou variable, PTZ+, crédit relais…) et vous avez la possibilité de choisir et modifier le quantième ( = la date à laquelle vous souhaitez rembourser mensuellement votre crédit), de suspendre et de modifier le montant de vos mensualités, et de faire un remboursement anticipé. Cependant, on regrette qu’il y ait les mêmes frais de dossier qu’en agence (250 €, hors rachat de crédit).

  • Si vous êtes déjà client Hello bank, vous pouvez souscrire un prêt immobilier Hello bank directement depuis votre espace client (formulaire en ligne).
  • Si vous n’êtes pas encore client Hello bank, vous pouvez effectuer votre demande de prêt immobilier en ligne via le formulaire en ligne. Les mensualités du prêt immobilier étant prélevées directement sur votre compte courant, on vous demandera d’ouvrir un compte courant chez Hello bank.

Dans les deux cas, un conseiller Hello bank vous rappellera (maximum 48 h après avoir initié votre demande de prêt immobilier) pour l’étude de votre projet et pour vous proposer un crédit adapté.

Afin de faciliter vos démarches de recherche de crédit immobilier avec Hello bank, n’hésitez pas à consulter nos fiches relatives à chacune de vos étapes de souscription et vos questionnements. Sachez cependant que la majorité des échanges auprès du service client Hello bank se fait par téléphone ou sur les réseaux sociaux.

Entrer en contact avec Hello bank


Si vous souhaitez entrer en contact avec Hello bank pour votre prêt immobilier, vous serez rappelé par un spécialiste crédit immobilier Hello bank 48h maximum après avoir rempli le formulaire en ligne. Vous pouvez aussi appeler directement le service client (les horaires sont parmi les plus longues du marché) ou les contacter via les réseaux sociaux (leurs comptes Twitter et Facebook sont très réactifs), et via un chat et un forum disponibles sur leur site internet, que vous soyez déjà client ou non.

Autre possibilité, aller directement en agence BNP Paribas pour prendre des informations : les conseillers clientèle sont à même de répondre à toutes les questions.

Téléphone Service client Hello bank 
Déjà client : 01 43 63 15 15 (appel non surtaxé)
Pas encore client ou dossier en cours : 0 800 84 84 00 (appel et service gratuits)
Horaires : 8h – 22h du lundi au vendredi, 8h – 18h le samedi.

Service client Hello bank 
TSA 80 011
75318 PARIS CEDEX 09

Siège social Hello bank 
16 boulevard des Italiens
75009 Paris

Service Réclamations Clients Hello bank
TSA 80 011
75 318 Paris Cedex 09
Dans les 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation par Hello bank, vous recevrez la confirmation de sa prise en charge. Une réponse définitive sera apportée dans le mois qui suit cette confirmation de prise en charge, le délai de réponse maximum étant de 2 mois.

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