Il y aurait en France plus de 70 millions de cartes bancaires. Que cela soit pour vos dépenses quotidiennes ou pour réaliser quelques folies, il est aujourd'hui difficile de se passer de sa CB. Cependant, les fraudes à la carte bancaire n'ont jamais été aussi nombreuses et vous n'êtes pas à l'abri de quelques mauvaises surprises ! Si vous rencontrez actuellement des problèmes liés à des paiements par carte bancaire, ce qui suit devrait vous intéresser. Vous verrez qu'il existe des solutions pour récupérer votre argent.
Peut-on contester un débit carte autorisé ?
Il est possible de contester un paiement par carte bancaire, qu'il s'agisse d'un débit autorisé par vous-même ou d'un débit frauduleux. Dans le premier cas, le délai pour contester un paiement CB que vous avez autorisé est de 8 semaines à compter de la date du débit. Cependant, la contestation d'un paiement par carte bancaire est subordonnée à 2 conditions cumulatives, à savoir que vous avez donné votre accord pour débiter votre carte mais :
- vous n'en connaissiez pas le montant exact ;
- le montant prélevé est supérieur à ce qui était annoncé.
Cela peut aussi bien concerner un paiement refusé mais débité, un double prélèvement de la carte bancaire, ou encore un paiement faisant suite à un abus de confiance ou une escroquerie. La banque dispose alors de 10 jours pour examiner votre demande d'opposition à un paiement par carte bancaire. Elle peut accepter de vous rembourser les sommes indûment débitées ou refuser en motivant sa décision.
Concernant, la contestation du débit de votre carte bancaire pour utilisation frauduleuse, vous disposez d'un délai de 13 mois (ou 70 jours s'il s'agit d'un paiement localisé hors de l'Espace économique européen). Ce délai vaut aussi bien pour les achats en ligne, quotidiens ou via le paiement sans contact. Vous devrez néanmoins prouver à la banque que l’ordre de paiement n’a pas été donné par vous-même, mais par une autre personne non autorisée. C'est pourquoi il est conseillé de faire opposition à votre carte bancaire et de porter plainte auprès de votre commissariat de police dès que vous avez connaissance des faits de fraude. Après avoir effectué les vérifications nécessaires, la banque vous re-créditera le montant frauduleusement débité.
Notre modèle de lettre de contestation de paiement
Les démarches pour contester un paiement par carte bancaire ne sont pas difficiles, mais il convient d'être minutieux. Une fois que vous avez connaissance du débit posant problème, il convient de déposer plainte si cela relève du délit (fraude à la carte bancaire, abus de confiance ou escroquerie par exemple), puis d'adresser une lettre pour contester une opération bancaire à votre banque. Votre courrier de contestation du paiement par carte bancaire devra mentionner les informations suivantes :
- votre nom, prénom et adresse ;
- votre numéro de carte bancaire ;
- le numéro de compte courant auquel est liée la carte bancaire ;
- le motif d’annulation ;
- la date à laquelle le paiement contesté a eu lieu.
Il est conseillé d'envoyer votre lettre de contestation de l’opération par carte bancaire en recommandé avec accusé de réception. La banque aura 10 jours, à compter de la date de réception, pour répondre à votre demande visant à contester un débit par carte bancaire.
En cas de litige suite au refus de votre banque de vous rembourser des sommes indument débitées avec votre carte bancaire, vous pouvez saisir un médiateur bancaire.
Si le différent persiste et que vous êtes en désaccord avec votre banque, pourquoi ne pas changer de banque ? De nombreuses banques proposent des cartes bancaires avec des garanties de sécurité renforcées, notamment pour des achats pour des montants importants ou en ligne. Notre comparateur a été spécialement conçu pour vous aider à trouver l'offre qui vous convient le mieux parmi 30 banques.
Comment contester un paiement sur internet ?
Facile et rapide, réaliser ses achats sur internet séduit de plus en plus de personnes. Le revers de la médaille n'est pas très rassurant : les fraudes à la carte bancaire n'ont jamais été aussi nombreuses. Il y a suspicion d'utilisation frauduleuse de vos coordonnées bancaires dès lors que vous constatez un paiement CB inconnu réalisé sur internet. Si vous venez malheureusement d'en faire l'expérience, voici comment contester un paiement réalisé sur internet :
- Faites opposition sur votre carte bancaire en contactant votre banque par téléphone ;
- Adressez une lettre de contestation pour opération frauduleuse à votre banque demandant le remboursement du montant débité.
La banque devra vous répondre dans un délai de 10 jours et vous faire parvenir votre nouvelle carte bancaire dans les plus brefs délais.
Quid de la rétraction suite à un achat sur internet ? Même pour un achat en ligne, vous avez la possibilité d'annuler votre commande conformément aux conditions générales de vente ou de de disposer d'un délai de rétraction de 14 jours. Le vendeur a ensuite 30 jours pour vous rembourser.
La contestation d'un paiement par carte bancaire est en revanche irrecevable en cas d’achat d’un billet d’avion sur internet. En effet, le droit de rétractation ne s'applique pas pour des achats liés aux transports, aux activités culturelles ou encore touristiques.
Contester un paiement Paypal : tout ce qu’il faut savoir
Réaliser des achats ou envoyer des paiements via Paypal n'est pas toujours aussi sûr que cela en a l'air. En cas de problème, voici comment contester un paiement Paypal.
Si le paiement n'a pas encore été accepté par son destinataire, vous avez encore la possibilité de l'annuler. En revanche, à partir du moment où le paiement a été récupéré par son destinataire, Paypal ne propose plus de solution pour contester l'opération. Il ne vous reste plus qu'à négocier avec le bénéficiaire pour qu'il accepte de vous rendre les fonds, mais il peut tout à fait refuser ! Si vous êtes face à une arnaque ou une escroquerie, vous pouvez toujours porter plainte mais les chances pour que vous récupériez votre argent sont minces.
C'est pourquoi il est conseillé de recourir à Paypal pour des opérations sécurisées, soit à partir de sites marchands fiables, soit avec vos proches ou des personnes de confiance. Contester une opération carte bancaire sur un site tel que Paypal a en effet peu de chances d'aboutir.
Quel est le délai pour contester une opération bancaire ?
La contestation d'une opération carte bancaire d'origine frauduleuse est possible durant un délai de 13 mois. S'il s'agit d'un paiement réalisé en dehors de l'Espace économique européen, ce délai est ramené à 70 jours. Cependant, il est conseillé de contester une opération bancaire le plus rapidement possible, c'est-à-dire dans les jours suivant le débit de votre compte. Particulièrement dans le cas de débits frauduleux, réagir vite vous donnera plus de chances d'être remboursé par votre banque et d'éviter de nouveaux débits de votre carte bancaire inconnus.
En revanche le délai de contestation d'un paiement direct est de 8 semaines à compter de la date de l'opération. La banque dispose ensuite d’un délai de 10 jours ouvrables pour vous rembourser ou rejeter votre contestation avec motif.
Contester un avis de paiement FPS : nos conseils
Les fameux "PV" (procès-verbaux) pour absence de paiement du stationnement ont été remplacés début janvier 2018 par les FPS (forfaits de post-stationnement). Leurs tarifs varient désormais d'une ville à une autre, cependant le système reste perfectible : certains FPS sont injustifiés ou carrément entachés d'erreur en raison de bugs informatiques. Si vous êtes concernés, ne vous laissez pas faire !
La procédure à suivre pour contester un FPS est indiquée sur l’avis de paiement qui vous a été envoyé. Vous devez d'abord déposer sous un mois, un recours administratif préalable obligatoire (RAPO) auprès de l’entité ayant dressé le FPS, il s'agit soit de la commune soit d'un prestataire privé auquel elle a confié la gestion du stationnement. En cas d’échec, vous disposez encore d'un délai d'un mois pour vous tourner vers la Commission du contentieux du stationnement payant (CCSP). A priori à ce stade votre contestation de l'avis de paiement FPS devrait aboutir, si cela n'est pas le cas, vous pourrez introduire un pourvoi en cassation devant le Conseil d'Etat sous 2 mois.
J’ai été victime d’une arnaque à la carte vitale.
Que dois-je faire pour sécuriser mon compte.
Cordialement.
Bonjour,
Je suis désolé d’apprendre que vous avez été victime d’une arnaque. Pour sécuriser votre compte bancaire, voici les démarches à suivre :
– Faites immédiatement opposition à votre carte bancaire en contactant votre banque. Vous pouvez généralement le faire via votre espace client en ligne ou en appelant le numéro d’urgence dédié.
– Signalez l’escroquerie. Ce service gouvernemental vous accompagnera dans vos démarches et vous fournira des conseils adaptés.
– Portez plainte auprès des services de police ou de gendarmerie. Munissez-vous de tous les éléments en votre possession (SMS, e-mails, relevés bancaires) pour appuyer votre déclaration.
– Surveillez attentivement vos comptes bancaires dans les jours et semaines à venir pour détecter toute opération suspecte.
Pour éviter de futures arnaques, gardez à l’esprit que l’Assurance Maladie ne demande jamais de mise à jour de la carte Vitale par SMS ou e-mail, et ne sollicite jamais vos informations bancaires par ces moyens.
Je vous souhaite bon courage dans vos démarches.
Puis je contester un paiement par CB ( abonnement masqué, commerçant identifié) sans faire opposition sur ma carte bancaire ?
Bonjour,
Oui, il est possible de contester un paiement par carte bancaire sans faire opposition à votre carte. Voici les étapes à suivre :
1. Vérifiez vos relevés bancaires : Identifiez précisément le paiement que vous souhaitez contester.
2. Contactez votre banque rapidement : Informez votre conseiller bancaire ou le service client de l’opération contestée. Vous disposez d’un délai de 13 mois à partir de la date du débit pour signaler une opération non autorisée ou mal exécutée.
3. Confirmez votre contestation par écrit : Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception à votre banque, détaillant l’opération contestée et les raisons de votre contestation.
Il est important de noter que faire opposition à votre carte est généralement recommandé en cas de perte, de vol ou d’utilisation frauduleuse avérée. Dans votre cas, si l’abonnement est identifié et que vous souhaitez simplement contester le paiement, ces étapes devraient suffire.
Bon courage dans vos démarches !
bonjour
suite un pret d’un chargeur de telephone moyennant une empreinte carte bleue de 30 euros
j’ai rendu ce chargeur en le restuant dans une machine mais il mont débité quand meme 30 euros
est ce que je peux refusé le débit à ma banque ou de voir avec le café
merci
de votre réponse
Bonjour,
Merci pour votre message, c’est une situation frustrante mais malheureusement assez fréquente avec ce type de service.
Voici ce que vous pouvez faire concrètement :
– commencez par contacter le café ou le service gestionnaire du chargeur pour expliquer que vous avez bien restitué l’appareil et demander un remboursement du montant débité ;
– si vous n’obtenez pas de réponse ou de remboursement sous quelques jours, vous pouvez envoyer une contestation à votre banque. Joignez tous les justificatifs (photo de la borne, preuve de restitution si vous en avez, copie de la transaction) ;
– précisez qu’il s’agit d’un débit non justifié malgré la restitution du matériel, ce qui pourrait être qualifié de paiement abusif ou erroné ;
– demandez à votre banque de faire une réclamation auprès du commerçant via la procédure de chargeback (rétrofacturation), si votre carte le permet.
Agissez rapidement, certains délais bancaires sont courts pour ce type de recours.
Bon courage pour récupérer votre argent.
Le dentiste m’a escroqué 2000euros sur ma carte bancaire,comment puis-je récupérer cette somme car il ne m’a fait aucun devis pour mes dents
Bonjour,
Merci pour votre message.
Si un dentiste vous a facturé 2000 € sans vous avoir remis de devis préalable, comme la loi l’y oblige, vous pouvez engager plusieurs démarches :
– Demandez immédiatement un reçu ou une facture détaillée des soins facturés.
– S’il refuse ou que cela semble frauduleux, contactez le Conseil départemental de l’Ordre des chirurgiens-dentistes pour déposer une réclamation : trouver votre conseil départemental.
– Vous pouvez aussi porter plainte pour escroquerie auprès de la police ou de la gendarmerie.
– Et signaler le professionnel à la DGCCRF : signal.conso.gouv.fr.
Enfin, si vous avez payé par carte, contactez aussi votre banque : dans certains cas de fraude avérée, une procédure de rétrofacturation (chargeback) peut être envisagée.
Bon courage à vous.
Bonjour j’ai acheté un sèche cheveux en regardant une pub sur un réseau social à 29.90 euros. J’ai reçu le bon de la commande par mail. Sur le mail il y avait un lien pour aller sur leur site et la page était blanche. J’ai alors verrouillé ma carte . J’ai appelé ma banque le lendemain pour leur demander de faire opposition au prélèvement. Ils m’ont dit que le prélèvement par carte bancaire ne pouvait pas être arrêté et que je ne serai pas remboursé car j’ai fait cette achat de plein gré. La personne de la banque m’a indiqué que le destinataire était une société de pièces autonommée assoko. Que puis-je faire ? Afin d’être remboursé
Bonjour,
je vous invite à lire cette page tout y est très bien expliqué : https://www.economie.gouv.fr/cedef/recours-arnaque-internet
Cordialement