Compte Ameli : comment ça marche ?

Le site de l’assurance maladie, Ameli.fr, vous permet d’accéder à vos informations de santé (feuilles de soins, remboursements) facilement et rapidement. Mais pour bénéficier de ces services, encore faut-il avoir un compte personnel Ameli. Ainsi, comment créer son compte ? Comment se connecter à Ameli.fr ? Quels sont les avantages d’un compte Ameli.fr ? Comment accéder à ses remboursements ou télécharger des formulaires ? On vous explique.

Mon compte personnel Ameli : de quoi s'agit-il ?

Ameli.fr est la plateforme internet de l’Assurance Maladie. Cette plateforme s’adresse à toutes les personnes affiliées à une CPAM, une Caisse Primaire d’Assurance Maladie, soit à tous les salariés et non-salariés qui dépendent du régime général ou des régimes partenaires.

Le site Ameli se donne 3 missions :

• garantir l’accès au droit à l’Assurance Maladie ;
• accompagner chaque assuré social dans la préservation de sa santé : ameli.fr a par exemple développé un volet prévention pour anticiper les risques professionnels ;
• améliorer l’efficacité générale du système de santé. 

La plateforme est très complète : de nombreux services vous sont proposés afin de faciliter vos démarches de santé. Grâce à votre compte ameli.fr, vous pouvez par exemple envoyer un arrêt de travail ou une feuille de soin, ou encore connaître vos remboursements de mutuelle santé. Un annuaire est aussi disponible pour vous aider à trouver un praticien dans votre région.

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Dans le cadre du coronavirus, les autorités ont mis en place des mesures concernant les prises en charge médicales face au Covid-19. Celle-ci sont régulièrement mises à jour pour s'adapter aux dispositions nécessaires. Pour plus de renseignements, tournez-vous vers votre Caisse de santé (par mail ou téléphone afin de respecter les mesures sanitaires).

Comment accéder à mon compte Ameli ?

De nombreux services sont accessibles via votre compte personnel Ameli. Pour vous connecter à votre compte ameli.fr, cliquez simplement sur « Compte Ameli », puis « Se connecter », et indiquez votre numéro de Sécurité Sociale ainsi que votre mot de passe.

Depuis Ameli mon compte, vous pouvez accéder aux services suivants :

• suivi de vos remboursements de santé sur les 6 derniers mois,
• demander une attestation fiscale,
• vérifier les indemnités perçues en cas d’arrêt de travail par exemple,
• transmettre une feuille de soins,
• obtenir votre code AMC,
• demander une Carte Européenne d’Assurance Maladie Ameli (CEAM),
• télécharger divers formulaires (plus d’une cinquantaine sont disponibles),
• télécharger une attestation de droits à l’Assurance Maladie,
• déclarer la perte ou le vol de votre carte vitale,
• rattacher un ayant-droit à votre mutuelle santé,
• faire une demande de CMU-C ou d’ACS. 

Votre compte personnel Ameli vous permet également de maintenir votre dossier d’assuré social à jour. Vous pouvez actualiser vos informations à tout moment : indiquer un changement d'adresse, changer de RIB, changer de mot de passe, associer votre mutuelle, ou déclarer un changement de mutuelle santé… De très nombreux formulaires sont par ailleurs disponibles sur le site (formulaire 1106, s3705 ou encore, 750). Enfin, avec un compte en ligne, vous n’avez plus à vous rendre à la CPAM de votre lieu de résidence ou à utiliser une borne libre service. Vous gagnez donc un temps précieux !

Comment créer mon compte Ameli ?

Afin de profiter des services en ligne d’Ameli, il vous faudra d’abord créer votre espace personnel. Pour ouvrir votre compte Ameli en ligne, rien de plus simple ! Rendez-vous sur le site assure.ameli.fr

Vous seront demandés les informations suivantes :

• votre nom ;
• votre numéro de Sécurité Sociale ;
• votre date de naissance ;
• votre code postal (pour identifier la Caisse dont vous dépendez) ;
• votre RIB (pour les remboursements) ;
• et le numéro de série de votre carte vitale

Comment vous connecter à votre compte Ameli pour la première fois ? Vous devez tout d'abord créer votre compte personnel sur assure.ameli.fr en cliquant sur "Première visite ? Créer un compte". Vous allez entrer vos informations, puis vous allez recevoir un premier mot de passe provisoire pour créer votre compte, qui vous sera envoyé par courrier postal sous 2 à 10 jours (s’il s’agit de votre 1ère connexion au compte Ameli). Une fois celui-ci reçu, vous pourrez vous connecter et changer ce mot de passe.

Vous aurez aussi la possibilité de vous connecter et d'accéder à votre espace Ameli via FranceConnect : cette plateforme d'identification conçue par l'État vous permet d'accéder à différents services officiels, avec un seul et même mot de passe. Cette interface offre une solution entièrement sécurisée et facilitée. Et inversement, vous pourrez par exemple vous connecter à votre compte retraite avec votre identifiant et mot de passe ameli grâce à France Connect.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services". Vous pouvez retrouver les coordonnées et les horaires de la France services la plus proche de chez vous sur l'annuaire du service public.

Pour vous aider, vous pouvez aussi consulter ce tutoriel vidéo : "Comment se créer un compte ameli en quelques clics ?".

Peut-on créer un compte Ameli pour une autre personne ?

Vous souhaitez aider un proche et lui créer vous-même son compte ameli.fr ? C'est possible ! Cependant, quelques documents supplémentaires seront nécessaires. L'ouverture d'un compte Ameli pour votre conjoint par exemple, demande de se munir d'une procuration, de la copie de la pièce d'identité de votre proche ainsi que de la vôtre.

Il vous faudra ensuite vous rendre dans une agence CPAM physique afin de présenter ces documents à un conseiller qui vous guidera ensuite dans la création du compte Ameli de votre proche.

Vous pouvez également créer un compte personnel ameli en ligne à votre conjoint, mais attention il faut une adresse mail unique ! Si vous n'avez qu'une adresse mail pour deux, vous devrez alors créer une nouvelle adresse afin de pouvoir ouvrir un compte ameli pour votre conjoint.

Comment réinitialiser mon compte Ameli ?

Si vous avez des difficultés à vous connecter à votre compte Ameli, vérifiez bien que vous utilisez le dernier code reçu (si vous utilisez un mot de passe provisoire obtenu par courrier ou mail).

Vous pouvez également débloquer votre compte ameli si vous suivez la procédure « Code oublié ? » sur la page de connexion. Ce processus vous permettra de recevoir un code provisoire par email en renseignant uniquement votre numéro de Sécurité sociale et votre date de naissance.

Si vous aviez changé votre mot de passe provisoire pour un mot de passe personnel, que vous avez oublié, vous pourrez retrouver votre compte en suivant la même procédure.

Si vous n'aviez pas renseigné d'adresse mail, ou que vous n'en possédez pas, vous pouvez vous connecter grâce à l'interface FranceConnect. Si vous connaissez l'un des mots de passe d'accès des différents services proposés, alors connectez-vous afin d'être directement redirigé vers votre compte Ameli.

Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez votre CPAM par téléphone au 3646 ou rendez-vous à l'accueil de votre caisse d'Assurance Maladie. Vous trouverez les coordonnées de votre CPAM sur le site internet, ameli.fr, rubrique "Adresses et contacts".

Comment contacter ma CPAM via mon compte Ameli ? 

• Contacter la CPAM via votre compte Ameli.fr :

Vous pouvez envoyer un message depuis votre compte ameli. Via le site Ameli.fr, commencez par vous connecter à votre espace personnel. Ensuite, dans l'onglet "Mes démarches", rendez-vous dans l'espace "Consulter mon espace d'échanges". Sur la gauche, vous aurez accès à un bouton "J'ai une question" vous ouvrant la fenêtre d'un chatbot. Ce dernier va tenter de vous répondre grâce aux questions pré-enregistrées. Si votre question reste sans réponse adaptée, alors le chatbot vous donnera accès à un lien qui vous permettra de rédiger un message à destination de votre CPAM.

• Joindre la CPAM par téléphone :

Le numéro de téléphone d’Ameli est le suivant : 3646

Depuis 2020, le numéro de téléphone Ameli n'est plus surtaxé. Il vous en coûtera le tarif d'un appel normal. Le service est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30. Selon l’heure de votre appel, l’attente pourra toutefois être relativement longue.

Voici comment joindre la CPAM depuis les DOM TOM et l’étranger : 

• Contacter votre CPAM via l'application mobile Ameli :

Une application mobile Ameli a été développée : sur iOS, via l'AppleStore, et sur Androïd, via le PlayStore de Google. Il s’agit tout simplement d’une version du site web optimisée pour l’usage sur smartphone ou tablette. Les services sont à peu près identiques. Il vous sera notamment possible :

• de consulter les remboursements en cours et ceux effectués ;
• d’accéder à vos documents essentiels comme l’attestation de vos droits à la Sécurité Sociale ;
• d’effectuer des démarches, comme la déclaration de perte ou de vol de votre carte vitale, la demande de CEAM, de rattachement d’un enfant mineur, etc. ;
• d’entrer en contact avec un conseiller (via le formulaire de contact dédié) ;
• de déclarer une modification : d’adresse, de numéro de téléphone, etc.

Les identifiants de connexion seront les mêmes que ceux utilisés sur la version web du site d’Ameli.

• Contacter votre CPAM par courrier :

Si vous préférez procéder par courrier, par exemple pour une demande très précise, indiquez le code postal de la Caisse dont vous dépendez sur le site ameli.fr pour que vous soit proposée, sur le site, la bonne adresse. N’hésitez pas non plus à vous rendre directement en Caisse aux heures d’ouverture pour rencontrer un conseiller et lui poser vos questions ou déposer des documents.

Ameli compte professionnel : à qui s’adresse cet espace ?

Le site d’Ameli est lié aux Caisses Primaires d’Assurance Maladie (CPAM). Il concerne donc principalement les personnes affiliées au régime général de Sécurité Sociale comme les salariés, mais aussi celles dépendant des régimes partenaires, parmi lesquels :

• CAMIEG
• CANSSM
• CAVIMAC
• CNMSS
• CRPCEN
• ENIM
• INTERIALE
• MGP
• MNH
• La Mutuelle Générale
• Solsantis
• Harmonie Fonction Publique
• LMDE

Ameli propose aussi un espace dédié à la santé des professionnels libéraux et indépendants comme les artisans ou les commerçants. Depuis 2020, les indépendants sont également rattachés à la CPAM (fin du RSI).

Qu’est-ce que le Dossier médical partagé accessible sur ameli.fr ?

Le « DMP » est le Dossier Médical Partagé. Il s’agit de la version numérique de votre carnet de santé. Celui-ci retrace votre historique de santé et intègre de très nombreuses informations vous concernant. Il n’est consultable que par les praticiens de santé habilités.

Voici les principales données contenues dans le DMP :

• votre historique de soins sur les 24 derniers mois ;
• vos pathologies et allergies ;
• les compte-rendus des praticiens consultés ;
• vos résultats d’examens. 

Le principal intérêt du dossier médical partagé est que toutes les informations sont centralisées. Les professionnels de la santé auront ainsi accès à vos antécédents médicaux précis.

Il n'est aujourd'hui plus possible de créer un Dossier médical partagé. Face au peu d'engouement des français quant à ce dispositif, le Ministère de la Santé a décidé de remplacer le dispositif par une version amélioré nommée "Mon Espace Santé". La plateforme numérique a automatiquement été mise en place pour tout affilié à la Sécurité sociale depuis le 1er janvier 2022, sauf si vous avez expressément refusé cet outil.

Comment obtenir des formulaires via Ameli mon compte ?

Vous pouvez télécharger de nombreux formulaires et documents depuis Ameli mon compte. Pour cela, rendez-vous directement sur la page dédiée aux formulaires téléchargeables et retrouvez, entre autres :

• le formulaire 1106 : demande d’ouverture des droits à l’Assurance Maladie ;
• le formulaire s3705 : demande de rattachement d’un enfant mineur ;
• le formulaire 750 : demande de mutation en cas de changement de régime de Sécurité Sociale.

Télécharger le formulaire 750 de demande de mutation :

Pour rappel, le formulaire 750 vous permet de demander une mutation lorsque vous changez de régime de Sécurité Sociale. Il sera par exemple utile à l’étudiant qui s’affilie au régime général ou à la personne qui « devient » salariée. Une fois téléchargé et renseigné, ce formulaire doit être envoyé à votre CPAM. Afin de connaître son adresse, reportez-vous à la page « adresses et contacts » disponible sur le site d’Ameli ou appelez le 3646. 

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