Comment fonctionne la garantie assistance dépannage ?

La souscription à une assurance auto permet l’accès à de nombreuses garanties et options d’assistance, à choisir selon vos besoins. Que couvre la garantie assistance dépannage de votre assurance auto ? Quel est le prix moyen d’une assistance dépannage ? Comment fonctionne t-elle ? Réponses d’experts !

Mon assurance auto me couvre-t-elle en cas de panne ?

Tout dépend de votre formule d’assurance auto ! Si vous avez souscrit à une assurance auto « au tiers », vous aurez peu de chance que l’assurance dépannage soit inclus dans votre couverture. Les frais de dépannage et la logistique seront donc à vos frais.

Généralement, seule la formule d’assurance « tous risques » comprend la prise en charge de ce type de sinistre. Concernant les autres formules d’assurance auto, l’option dépannage sera disponible « à la carte », à un tarif plus ou moins élevé selon votre assureur.

Grâce à l’assistance dépannage, vous serez secouru en cas de panne de votre véhicule et indemnisé des frais inhérents au dépannage. Dans la plupart des situations, vous n’aurez aucun frais à avancer et pourrez même bénéficier d’un véhicule de remplacement en attendant que la réparation de votre auto soit effective.

Bien que la garantie d’assistance dépannage soit optionnelle, elle devient indispensable lorsque le véhicule est sinistré sur la route et que l’on ne dispose d’aucun moyen pour être pris en charge sans débourser une somme importante venant de ses finances personnelles. Si vous n’êtes pas couvert par cette garantie, cela peut être l’occasion de changer d’assurance auto ! Comparez les offres et assurez-vous de ne pas passer à côté d’une assurance auto aussi voire plus couvrante pour le même prix !

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Que couvre la garantie assistance dépannage de l’assurance auto ?

Une garantie assistance dépannage couvre notamment :

• Le remorquage du véhicule (sous conditions) ;
• La mise à disposition d’un véhicule de remplacement (durant la réparation de la voiture du conducteur) ;
• La prise en charge des frais de transport du conducteur et des passagers (taxi, train …) ;
• Le rapatriement et l’hébergement du conducteur (ainsi que de ses passagers) ;
• Une panne technique (batterie, moteur…) ;
• Une panne de carburant ;
• Une crevaison ;
• L’immobilisation du véhicule pour événements climatiques (neige, grêle, orage…) ;
• Un accident de la route impliquant une immobilisation du véhicule.

L’assistance dépannage prend en charge tous les types de sinistres incluant la panne du véhicule. L’aide est à la fois matérielle (prise en charge du coût de la dépanneuse, réparations techniques, etc) et logistique. 

Selon les assureurs, différentes formules de dépannage vous seront proposées :

• Assistance dépannage 0 km : vous êtes pris en charge pour toutes les pannes, quel que soit l’endroit où vous vous situez. Votre automobile sera remorquée vers le garage le plus proche et vous serez indemnisé de tous les frais ;
• Assistance dépannage 50 kms : seules les pannes ou sinistres survenus à plus de 50kms de votre domicile sont couverts.

Quelles sont les restrictions de garantie de l’assistance dépannage auto ?

Selon les formules d’assistance dépannage, vous ne serez pas forcément couvert dans toutes les situations. Voici les éléments pouvant, ou non, être pris en charge dans les différentes formules d’assistance dépannage :

• assistance dépannage 0 km : vous êtes pris en charge en tout lieu, toute heure. Aucune restriction kilométrique ne vous sera imposée pour le remorquage et le dépannage de votre voiture. Qu’importe le niveau et la gravité de la panne, vous serez pris en charge dans toutes les situations ;
• assistance dépannage 50 kms : la prise en charge n’est incluse qu’en cas de sinistre qui survient à plus de 50kms de votre domicile ;
• véhicule de remplacement : si votre véhicule ne peut être réparé instantanément, vous aurez à votre disposition un véhicule de courtoisie afin de vous permettre de ne pas être bloqué dans votre quotidien durant toute la durée de la réparation, mais la mise à disposition d’un véhicule de remplacement reste réservées aux assurés d’une assurance tous risques ;
• prise en charge des frais de transport : si votre véhicule est hors d’usage, votre assurance dépannage peut prendre en charge vos nouveaux frais de transport (taxi, transport en commun etc) ;
• franchise : selon votre garantie d'assistance dépannage, un certain montant de franchise pourra rester à votre charge ;
• erreur de carburant : tous les assureurs n’assurent pas une prise en charge et dépannage si vous vous trompez d’essence ;
• pneu crevé : dans certains cas, l’assureur estimera que ce sinistre n’est pas valable car la roue peut être remplacée par le conducteur ;
• hébergement à l’hôtel : si vous tombez en panne loin de chez vous, certaine assistance dépannage prendront en charge vos frais de logement (hôtel, Airbnb etc) mais dans la limite d’un certain forfait, un plafond fixé dans les conditions générales de votre assurance auto. 

Quels sont les avantages de l’assistance panne 0 km ?

Une assistance panne 0 km comporte de nombreux avantages, notamment comparé à la formule de base d’assistance de 50 km. Voici les principales différences entre ceux deux formules : 

Quelle est la meilleure assurance dépannage ?

Si votre assurance auto ne vous couvre pas sur les risques de panne, plusieurs solutions s’offrent à vous :

• l’ajout d’une option à votre assurance auto, moyennant une surprime de votre cotisation
• vous tourner vers une complémentaire auto, spécialisée dans la prise en charge de ce risque comme Roole
• une assurance tous risques : garantissant la prise en charge de l’intégralité de votre sinistre, peu importe sa nature
• une assurance au tiers : avec sa Responsabilité Civile, elle assure le remboursement de tiers en cas de sinistre pour lequel vous êtes responsable
• une assurance au tiers étendue (ou au tiers complémentaire) : des garanties supplémentaires sont incluses, telles que la garantie bris de glace. 

De nombreux conducteurs font le choix de souscrire à la formule d’assurance auto la plus économique, puis à augmenter son niveau de couverture grâce aux garanties optionnelles. Cependant, certains assureurs profitent de cette technique pour faire grimper les prix.

Ainsi, est-il plus intéressant d’ajouter une option dépannage à son assurance auto ou de souscrire une garantie dépannage indépendante ? Pour vous aider dans votre choix, voici un comparatif des tarifs et niveaux de prise en charge de différentes formules de dépannage disponibles sur le marché :

Garantie assistance dépannage : comment se passe le dépannage de ma voiture ?

Si votre voiture tombe en panne, voici les démarches à suivre pour obtenir le dépannage de votre véhicule : 

• sortez de votre véhicule et mettez un gilet jaune, afin d’être visible pour les autres conducteurs et de garantir votre sécurité, 
• placez des triangles de signalisation à l’arrière et à l’avant de votre voiture, 
• contactez votre assureur, et communiquez-lui votre numéro de plaque d’immatriculation, votre numéro de contrat d’assurance et votre identité,
• vous recevrez alors par sms le numéro de dossier ouvert par le service d’assistance.

Ensuite, une fois que la dépanneuse arrive sur place, deux cas de figures sont possibles : 

• un dépannage sur place : une intervention sera directement effectué par le dépanneur, ce qui vous permettra de repartir avec votre voiture (généralement en moins de 2 heures), 
• un remorquage de la voiture vers le garage le plus proche : lorsque la réparation est impossible sur place (ou trop longue), votre voiture sera alors remorquée vers le garage le plus proche, avec la possibilité d’aller dans votre garage habituel s’il est situé à une distance similaire. 

Panne de batterie : quelle prise en charge par l’assurance auto ?

Une panne de batterie peut avoir différentes causes : 

• la température extérieure (surchauffe de la batterie en cas de chaleur élevée ou de canicule, gel pendant l’hiver et en cas de températures négatives), 
• des phares allumés durant une longue période, 
• un court-circuit, 
• une mauvaise installation de la batterie,
• l’usure. 

La prise en charge du dépannage de votre véhicule en cas de panne de batterie dépend alors de votre type d’assurance auto : 

• avec une assurance tous risques : le dépannage de votre voiture sera intégralement pris en charge, avec, selon votre contrat, la mise à disposition d’un véhicule de remplacement et un dépannage ou remorquage à plus ou moins de 50 km de chez vous (si vous avez souscrit à une assurance panne 0 km), 
• avec une assurance au tiers ou Responsabilité Civile : la panne de batterie sera prise en charge par votre assureur si elle a eu lieu à plus de 50 km de votre domicile.

Ma voiture est en panne devant chez moi, que faire ?

Votre assurance auto peut prendre en charge le dépannage ou remorquage de votre voiture tombée en panne devant chez moi, mais uniquement si vous aviez au préalable souscrit à une garantie assistance dépannage 0 km ! 

A contrario, la plupart des formules de base des assurances auto ne prévoient un dépannage ou remorquage qu’entre 25 et 50 km de distance de votre domicile. 

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