Que faire en cas d'oubli de code de carte bancaire ?

Mis à jour le 27 novembre 2020 par Delphine Bardou 

Votre carte bancaire vous permet de payer vos achats ou d’effectuer des retraits d’argent liquide grâce à un code confidentiel qui vous a été transmis par la banque. Ce code doit être connu de vous seul et être parfaitement mémorisé. Ainsi, que faut-il faire en cas d’oubli ou d’erreur ? Nous vous expliquons tout ce que vous devez savoir pour récupérer votre code confidentiel. Vous verrez que certaines banques vous proposent même de le personnaliser.

Comment retrouver son code de carte bancaire ?

À la réception d’une nouvelle CB, un code secret à 4 chiffres vous est transmis par votre banque dans un courrier séparé et confidentiel. Ce code secret ne vous sera jamais communiqué par téléphone ou de vive-voix mais uniquement par courrier. C’est également le seul moyen pour retrouver son code de carte bleue. Il est très important de ne jamais communiquer ce code et de le mémoriser afin de pouvoir utiliser votre carte bancaire en toute tranquillité.

Cependant, il peut arriver que nous soyons distraits et de se retrouver avec un code de carte bancaire oublié ! Si les 4 fameux chiffres ne vous reviennent pas en mémoire, n’essayez surtout pas de composer plusieurs codes au hasard au distributeur, vous risqueriez de bloquer votre carte.

En cas d’oubli de votre code, il est conseillé de contacter votre banque pour connaître la marche à suivre. D’une banque à une autre, la procédure pour le récupérer peut sensiblement varier. Néanmoins ne comptez pas sur votre conseiller bancaire pour vous aider à trouver votre code, vous seul êtes autorisé à le connaître. Ainsi, en cas de code CB oublié, la banque peut vous rééditer un nouveau code secret et vous le faire parvenir par courrier sous quelques jours. Pour d’autres banques un oubli du code de carte bancaire peut donner lieu à l’émission d’un nouveau code et d’une nouvelle carte bleue.

En cas de perte de votre code de carte bleue, la réédition d’un nouveau code confidentiel ou l’émission d’une nouvelle carte bleue n’est pas un service gratuit. Renseignez-vous bien sur les frais de gestion de votre banque.

Erreur code carte bancaire : que faire ?

Une carte bancaire est automatiquement bloquée si un code faux a été renseigné 3 fois de suite au distributeur de billets ou au terminal de paiement. C’est pourquoi en cas de doute ou d’oubli de votre code confidentiel il est conseillé de joindre directement votre banque plutôt que d’aligner 3 code faux avec votre carte bancaire. Sachez par ailleurs qu’un code de carte bleue à l’envers est également considéré comme une erreur de code. De manière générale, tapez votre code de carte bancaire que si vous êtes sûr qu’il est valide.

Si vous vous êtes arrêté à 2 mauvais codes de carte bleue, vous pourriez peut-être bénéficier de la réédition d’un nouveau code en quelques jours, sans avoir besoin de changer votre carte. En revanche si vous avez renseigné plus de 3 fois un code de carte bancaire à l’envers ou tout simplement un faux code de carte bancaire, votre carte est dans le meilleur des cas bloquée et dans le pire des cas avalée au distributeur de billets !

Dans ce genre de situation, certaines banques acceptent exceptionnellement de débloquer une carte bancaire malgré un code faux, mais le principe veut que votre carte soit remplacée. Afin d’en avoir le cœur net, contactez votre banque pour connaitre les modalités de déblocage de votre carte suite à l’incident et éventuellement les conditions tarifaires.

Vous venez de solliciter votre banque pour la réédition du code secret de votre CB et vous trouvez la facture trop élevée ? Et si c’était le bon moment pour changer de banque ? Sachez qu’avec l’aide à la mobilité bancaire les choses n’ont jamais été aussi faciles, c’est la nouvelle banque qui se charge de tout ! Grâce à notre comparateur, vous pouvez étudier les meilleures offres du marché en quelques minutes et sans bouger de chez vous.

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Que faire en cas de vol de carte bancaire avec code ?

Vous venez d’être victime du vol de carte bancaire, après le choc il convient de réagir le plus vite possible. Dans un premier temps il convient de porter plainte auprès des services de police pour signaler le vol de votre carte. Il conviendra de préciser dans la plainte comment se sont déroulés les faits : s’il s’agit d’un vol de la carte bleue et retrait avec code, un vol de la carte bleue sans code, ou encore d’une fraude bancaire. Porter plainte n’est pas obligatoire pour obtenir le remboursement des opérations frauduleuses par la banque, mais c’est néanmoins vivement conseillé pour faciliter vos démarches. En effet, en cas de vol, celle-ci peut vous demander un justificatif officiel.

Concomitamment au dépôt de plainte, vous devez également faire opposition sur carte bancaire le plus vite possible. Pour cela, contactez le numéro dédié au service d’opposition de votre banque. Il ne sera ensuite plus possible pour le voleur de vider votre compte en banque car votre carte sera désactivée. La mise en opposition de la carte bancaire doit être confirmée par lettre recommandée avec avis de réception. La banque pourra alors vous éditer un nouveau code de sécurité lors de l’envoi de votre carte bancaire de remplacement.

Aucune opération de plus de 13 mois ne peut être remboursée par la banque. S’il s’agit d’opérations réalisées en dehors de l’espace économique européen ce délai est ramené à 70 jours. Notre conseil : pensez à contrôler régulièrement votre relevé de compte pour repérer les éventuelles irrégularités.

S’agissant du remboursement, celui-ci est rarement intégral mais cela dépend des banques. Vous devez en faire la demande par courrier recommandé en indiquant les opérations concernées et la date de débit. Si votre code secret a été utilisé suite au vol, la banque n’est pas obligée de vous rembourser pour les sommes inférieures à 50 €. Au-delà de 50 €, la banque pourra vous dédommager mais attendez-vous à assumer un reste à charge. En revanche, si les débits frauduleux résultent d’un vol sans utilisation du code confidentiel ou d’un piratage des données bancaires, la banque pourrait être plus conciliante et vous rembourser entièrement les sommes débitées.

schema banque code perdu

Qu’est-ce que le code de sécurité carte bancaire ?

Quand on parle de code de carte bancaire, on pense avant tout au code confidentiel à 4 chiffres pour confirmer nos achats ou nos retraits. Cependant, le code de vérification de la carte (CVC) est tout aussi important et constitue une sécurité supplémentaire à votre carte bancaire. De quoi s’agit-il concrètement ? Le cryptogramme est composé de 3 ou 4 chiffres et se situe au dos de votre carte bancaire. Ce code confidentiel figure sur toutes les cartes Visa et Mastercard et vous sera demandé pour valider vos achats ou réservations en ligne. Il s’agit d’apporter une sécurité supplémentaire lorsque vous renseignez les informations de votre carte bancaire.

Le code CVC n’est utilisé que durant le processus de validation de la transaction et n’est pas conservé par le site marchand.

Code carte bleue : 3 choses à savoir

Utiliser une carte bancaire n’est pas toujours évident et il est préférable de connaitre certaines subtilités avant de l’utiliser.

  • L’émission d’une carte bancaire est suivie par l’envoi d’un code pin attribué à votre carte bancaire. Afin de garantir la confidentialité du code, celui-ci vous est adressé par la banque sous un pli séparé. Le délai de réception du code carte bleue est d’environ 5 jours ouvrés après l’envoi de votre carte. En cas de code de carte bancaire non reçu, contactez votre banque pour qu’elle vous renvoie le plus vite possible votre code confidentiel afin de pouvoir activer votre carte. La confidentialité du code de sécurité de votre carte bleue est primordiale pour éviter les vols : ne notez pas votre code secret et ne le communiquez pas à personne sous aucun prétexte.
  • Certaines banques vous permettent de choisir vous-même le code confidentiel de votre carte bancaire. Au Crédit Mutuel ou à N26 par exemple, vous êtes libre de déterminer vous-même la combinaison de chiffres idéale. Dans tous les cas, évitez de choisir un code peu élaboré comme 1234 ou votre date de naissance.
  • Le code IBAN n’est pas rattaché à votre CB mais à votre compte bancaire. Celui-ci vient compléter le RIB et répond à des normes internationales. Il est composé de 27 caractères et permet l’identification du titulaire et de sa domiciliation bancaire. C’est la même chose pour le code BIC (Business identifier code), celui-ci n’est pas en lien avec votre carte bancaire mais sert à identifier votre banque au moyen de 8 à 11 caractères.

Peut-on changer le code d’une carte bancaire ?

Vous trouvez que votre carte bleue actuelle a un code trop compliqué ou vous soupçonnez un risque de fraude ? Il est recommandé de demander un nouveau code de carte bancaire mais attention ce n’est pas toujours gratuit ! Par exemple, une demande de changement de code d’une carte bancaire gratuite peut vous coûter jusqu’à 10 €. Au moment d’en faire la demande auprès de votre banque, renseignez-vous sur les conditions tarifaires et le délai pour obtenir votre nouveau code.

En revanche, la plupart des banques ne vous donneront pas la possibilité de personnaliser votre code secret à 4 chiffres puisqu’ils ont recours à un générateur de code. Certaines banques se démarquent néanmoins et proposent la personnalisation du code confidentiel. C’est notamment le cas du Crédit Mutuel et de la néobanque N26 qui proposent ce service gratuitement, il suffit de se rendre à un guichet automatique de banque ou sur l’application mobile pour procéder au changement de code. Avant de vous lancer, réfléchissez bien au niveau de confidentialité de votre code secret : une combinaison de chiffres trop évidente, votre date de naissance ou encore votre code postal ne sont pas conseillés pour une carte bancaire.

Par ailleurs, sachez que changer de code confidentiel peut entraîner l’émission d’une nouvelle carte bancaire. En effet, de nombreuses banques estiment que le code secret est directement rattaché à une carte bancaire. Cela rendrait donc impossible l’attribution d’un nouveau code à votre carte bleue actuelle. En principe, le code secret est attribué à une carte bancaire jusqu’à la fin de sa période de validité, ou peut être prolongé en cas de renouvellement automatique de la carte.

Comment utiliser une carte bancaire sans code ?

Si vous n’êtes pas un adepte des paiements par carte bancaire, de nouvelles options pourraient vous intéresser ! En effet, il est désormais possible de régler certains achats par carte bancaire et sans code. C’est notamment le cas avec le paiement sans contact, qui permet de payer sans saisir votre code secret. Pour cela, il suffit d’approcher votre carte bleue du terminal de paiement et d’attendre que la confirmation de la transaction en quelques secondes ! Le paiement sans contact est limité à 30 € par transaction et s’avère donc parfaitement adapté pour les achats du quotidien.

Les transactions par carte bancaire n’ont jamais été aussi nombreuses, les banques l’ont bien compris et ne cessent de faire évoluer les pratiques pour rendre l’expérience des utilisateurs pratique et intuitive. Après le paiement sans contact, il est désormais question du paiement biométrique. Annoncée comme la carte nouvelle génération, la carte bancaire biométrique veut remplacer le code de validation à 4 chiffres par vos empreintes digitales ! Est-ce la fin des cartes bloquées pour code faux ? Il s’agit d’une alternative sérieuse au code secret qui vous est demandé au distributeur de billets ou par le terminal de paiement.

Pour cela, un capteur d'empreinte digitale serait intégré à la carte bancaire qui permettra d’authentifier son titulaire dès lors qu’il voudra réaliser un paiement. Le détenteur de la carte bancaire biométrique aura alors le choix entre taper son code confidentiel ou poser son doigt sur le capteur pour valider l’opération. Ce dispositif hybride est actuellement en phase de test par certains établissements bancaires et ne devrait pas tarder à être proposé sur le marché français.

Dans un autre configuration, sachez que si vous êtes momentanément sans carte bancaire, vous pouvez utiliser une carte de retrait à usage unique. Également appelé carte minute ou carte de dépannage, cela vous permet de retirer une seule et unique fois de l’argent liquide à un distributeur sans avoir à saisir de code secret. Vous devez préalablement vous rendre à votre agence afin de créditer du montant nécessaire la carte de retrait à usage unique en débitant votre compte bancaire. Vous pouvez ensuite vous rendre dans le DAB de votre choix pour récupérer la somme en espèces, à la fin de la transaction, la carte sera soit avalée soit à remettre à votre banque.

16 commentaires
Mme hébert, le 14 décembre 2020

Bonjour, je n arrive plus à me souvenir de mon code de carte bancaire ? Que dois-je faire ?

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Notre expert
Antoine Fruchard, le 15 décembre 2020

Bonjour Mme Hébert, comme indiqué sur cette même page, n’essayez pas de taper votre code plusieurs fois, au risque de bloquer votre carte, et contacter votre conseiller bancaire pour qu’il vous indique la marche à suivre pour récupérer votre code.

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Delgove, le 31 octobre 2020

Je me souvient plus de mon code comment je peu faire pour le récupérer

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Notre expert
Antoine Fruchard, le 2 novembre 2020

Bonjour,
Je vous conseille de contacter votre conseiller bancaire, il/elle vous indiquera la procédure à suivre.

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VITAL, le 3 octobre 2020

J'ai oublié ma carte bancaire dans le distributeur et il ya 5 jours de cela que dois je faire ?

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Notre expert
Antoine Fruchard, le 5 octobre 2020

Bonjour,

Contactez votre agence bancaire pour qu’ils bloquent votre ancienne CB et en éditent une nouvelle.

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Diganamasso, le 30 juillet 2020

Bonjour, je n'ai jamais reçu mon code de carte bancaire depuis 5 semaines déjà... que dois-je faire ?

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Notre expert
Antoine Fruchard, le 3 août 2020

Bonjour,

Je vous conseille de contacter directement votre conseiller bancaire pour savoir ce qu’il en est.

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Combralier Maryse, le 8 mai 2020

J’ai égaré ma carte bancaire comment puis je faire pour régler la facture téléphone car j’ai besoin du numéro complet de la carte de sa durée de validité et des 4 chiffres de sécurité figurant au verso
Merci bien

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Notre expert
Antoine Fruchard, le 11 mai 2020

Bonjour Mme Combralier,

Si vous ne retrouvez pas votre CB, je vous conseille de contacter votre banque rapidement pour trouver une solution. Vous obtiendrez très probablement une nouvelle carte (l'ancienne sera bloquée) et pourrez alors payer avec cette nouvelle carte.

Cordialement.

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Marie, le 26 mars 2020

J'ai demandé à mon commerçant de faire mon code, est-ce grave?

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Notre expert
Antoine Fruchard, le 27 mars 2020

Bonjour Marie,

Pour que cela présente un risque, il faudrait que ce commerçant soit malhonnête, prenne possession de votre carte bancaire et se souvienne de votre code, puis fasse usage de votre carte bleue. Pas dit qu'une telle situation arrive mais, par tranquillité d'esprit, vous pouvez tout-de-même demander à votre banque à changer de code.

Cordialement.

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Giboullet, le 19 mars 2020

Bonjour, J’ai perdu ma carte bleue mais le code n’était pas avec. Que dois-je faire ?

Répondre
Notre expert
Antoine Fruchard, le 19 mars 2020

Bonjour,

Contactez votre banque au plus vite pour les informer de ce vol ! Ils bloqueront votre CB pour éviter tout débit (internet notamment) et vous indiqueront la procédure à suivre pour obtenir une nouvelle carte.

Cordialement.

Répondre
claude Giraud, le 2 mars 2020

Bonjour,

J'ai reçu ma nouvelle carte bleue, j'ai voulu tirer de l"argent dans un distributeur et je me suis trompé 3 fois dans mon code. Ma carte a été bloquée.
J'ai oublié mon code confidentiel. Comment faire pour pouvoir utiliser ma carte de nouveau ?

Merci de m'aider.

Claude Giraud

Répondre
Notre expert
Antoine Fruchard, le 2 mars 2020

Bonjour,

Comme indiqué sur cette page, la meilleure chose à faire est de contacter votre banque. Votre agent bancaire vous donnera la procédure à suivre.

Cordialement.

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