Go voyages est un comparateur de vols et de séjours en place depuis plus de 20 ans. Le site vous permet de dénicher des billets pas chers ainsi que des voyages de dernière minute, quelles que soient la destination qui vous intéresse et la nature de votre projet à l’étranger. Lors de votre réservation, qu’il s’agisse d’un vol sel ou d’un séjour complet (avec l’hébergement), vous vous verrez proposer une assurance annulation ainsi qu’une assurance voyage multirisque plus complète, vous offrant une couverture étendue une fois sur place. Que valent les polices d’assurance voyage de Go Voyages ? Sont-elles satisfaisantes en comparaison des autres polices du marché ? Faut-il y adhérer ? Suivez le guide, on vous dit tout.
Quelles sont les différentes formules d'assurance voyage Go Voyages ?
Go Voyages n’étant pas assureur, la police qui vous sera proposée lors de la réservation de votre vol ou de votre séjour complet (transport, hébergement et services annexes) sera en réalité souscrite auprès de son partenaire Europ Assistance. C’est donc l’assurance voyage Europ Assistance qui entrera en jeu. Deux formules vous sont soumises lors de votre achat de billets en ligne :
- la garantie annulation de vol seule ;
- une assurance multirisque complète, qui prévoit, outre l’assurance annulation, des garanties complémentaires (couverture médicale, garantie Responsabilité Civile à l’étranger, garantie bagages…).
Quelles garanties d'annulation propose l'assurance voyage Go Voyages ?
L’assurance voyage annulation de vol proposée seule par Go Voyages (c’est-à-dire en dehors d’une assurance voyage multirisque complète) vous permet :
- de percevoir une indemnisation si vous devez annuler votre départ pour tout motif justifié et lié à un événement imprévisible, soudain et aléatoire ;
- d’être dédommagé en cas de retard de vol du fait de la compagnie ou d’un élément extérieur,
- de vous voir proposer un autre vol si vous ratez votre avion (dans les 48h).
Il s’agit d’une assurance annulation toutes causes justifiées, dans le sens où vous ne pourrez en aucun cas renoncer à votre départ de votre propre fait, simplement parce que vous n’avez plus envie de partir. Cette garantie n’est valable que sur les vols (et donc pas sur les séjours), jusqu’à 5 000 euros par assuré et 50 000 euros par réservation unique. Chaque voyageur doit y avoir souscrit pour en bénéficier. Le remboursement se fera à hauteur de 80 % des frais de réservation engagés, la franchise (la part restant à votre charge) est donc de 20 %.
Cette garantie n’est valable que jusqu’à 24h avant le départ prévu. Vous ne pourrez pas annuler le jour J.
Que couvre l'assurance voyage multirisques Go Voyages ?
Comme tout contrat d’assurance voyage multirisque, la formule proposée par Go Voyages vous confère un spectre étendu de garanties que l’on retrouve traditionnellement dans ce type de couverture :
| Garanties | Prise en charge |
|---|---|
| Couverture médicale à l'étranger | Jusqu'à 10 500 € par personne |
| Assistance rapatriement | |
| Responsabilité Civile à l'étranger | Jusqu'à 6 000 € |
| Bagages perdus / volés / en retard | |
| Annulation / Report du voyage | Sous conditions |
| Frais de recherche et secours |
Conditions générales de l'assurance voyage Go Voyages
Les conditions générales vous sont fournies lorsque vous souscrivez votre assurance voyage. Vous pouvez aussi, à tout moment, les demander à votre service client, qui vous les enverra par voie postale ou électronique. Enfin, vous pouvez les récupérer dans votre espace client en ligne.
Télécharger les conditions générales de l'assurance voyage Go Voyages :
Go Voyages, la meilleure assurance voyage ?
Comparez l’assurance voyage Go Voyages aux autres assurances du marché en simulant un devis immédiat, vous obtiendrez un comparatif de tous les assureurs avec un accès aux tarifs pratiqués et aux garanties qui conviennent à votre recherche :
En tant que courtier d'assurance, notre mission est de vous informer et de vous conseiller sur les offres d'assurance proposées sur le marché. Ces fiches conseils ont pour objet de vous présenter les produits de nos assureurs partenaires comme ceux avec lesquels nous n'entretenons pas de liens. Ces fiches vous donnent notre analyse objective sur les contrats d'assurance mais aussi des informations sur les formalités d'adhésion.
Quelles sont les exclusions de l'assurance voyage Go Voyages ?
Comme toute police d’assurance voyage, la couverture Go Voyages (quelle que soit la formule souscrite) pose des cas d’exclusion.
Les exclusions au contrat doivent légalement être inscrites dans la police afin de vous être opposables. L’assureur ne pourra pas vous refuser un remboursement sur la base d’un motif non mentionné.
Quelles sont les franchises de l'assurance voyage Go Voyages ?
Les franchises posées par une police d’assurance voyages sont fixées garantie par garanties. En l’espèce, concernant le contrat proposé par Go Voyages :
- une franchise de 20 % du prix de vos billets d’avion sera retenue en cas d’annulation (garantie toutes causes justifiées) ;
- 50 € de franchise sont prévus en cas de frais médicaux à l’étranger ;
- 48 € resteront à votre charge en cas de perte, de détérioration ou de vol de vos bagages (par assuré).
Afin de savoir exactement quelles sont les franchises posées par le contrat, vous pouvez vous reporter aux conditions générales.
Quel est notre avis sur l'assurance voyage proposée par Go Voyages ?
L’assurance voyage multirisque proposée par Go Voyages (en réalité Europ Assistance) a l’avantage d’intégrer toutes les garanties de base que l’on retrouve habituellement dans la plupart des polices du marché, et notamment le triptyque couverture médicale – garantie d’assurance voyage Responsabilité Civile à l’étranger – assistance rapatriement.
En revanche, le traitement qui leur est réservé est beaucoup moins satisfaisant que les standards du marché :
- la prise en charge des frais médicaux est plafonnée à 10 500 € par voyage (contre entre 75 000 et 300 000 € en général par assuré) ;
- la Responsabilité Civile à l’étranger, c’est-à-dire la prise en charge des conséquences financières des dommages humains ou matériels causés à autrui, n’est assurée que jusqu’à 6 000 € (contre plusieurs millions d’euros en général).
L’assurance annulation est en revanche très satisfaisante, vous indemnisant à hauteur de 5 000 € par assuré et 50 000 € par réservation. Idem pour un vol manqué : vous recevrez jusqu’à 50 % du prix du billet avec un plafond à 5 000 € par assuré.
Quel est le prix de l'assurance voyage Go Voyages ?
Tout dépend selon que vous souhaitiez ne souscrire qu’une assurance annulation seule ou un contrat multirisque. Dans ce second cas, le prix dépendra :
- de votre destination ;
- de la durée de votre séjour sur place ;
- de votre profil ;
- du nombre de personnes à assurer (plus il est élevé, plus le prix par personne est faible).
Malheureusement, Go Voyages ne communique pas clairement ses tarifs d'assurance voyage, ce que nous trouvons dommage, le montant des cotisations étant un facteur très important dans le choix de sa police d'assurance. Il vous faudra en faire la demande spécifique auprès de Go Voyages.
Comment contacter l'assurance voyage Go Voyages ?
Pour déclarer un sinistre, une demande de remboursement ou toute autre raison, vous pouvez contacter l'assurance voyage Go Voyages de différentes façons :
- directement sur le site internet Go Voyages ;
- par téléphone : 01 70 60 77 11
- par mail : claimstravel@earefund.com