Air France est une fierté française. Les chiffres sont impressionnants : la compagnie régulière a transporté près de 100 millions de passagers en 2017, vers plus de 90 pays dans le monde. Bien connue du grand public, elle est souvent gage de qualité de service et de prestations haut de gamme. Si vous comptez voyager prochainement avec la compagnie ou que vous avez déjà réservé vos billets en agence ou en ligne, vous vous êtes certainement vu proposer une assurance annulation ainsi qu’une assurance voyage internationale, vous couvrant même pendant votre séjour à l’étranger. Peut-être hésitez-vous encore à adhérer à une telle couverture. Que valent ces polices d’assurance ? Sont-elles compétitives par rapport aux autres offres du marché ? Pouvez-vous choisir un contrat concurrent ? On vous dit tout.
Quelles sont les différentes formules d'assurance voyage Air France ?
Lorsque vous réservez vos billets auprès d’Air France, par exemple en ligne, vous sont proposées plusieurs formules d’assurance. La compagnie aérienne n’étant pas assureur, donc en cas d’adhésion à l’une de ces polices, vous signez en réalité avec l’ assurance voyage Allianz Travel – Mondial Assistance (ou Global Assistance), une compagnie bien connue et spécialisée dans l’assurance voyage international.
Trois formules vous sont soumises, que vous soyez sur internet ou en agence Air France :
- une garantie annulation / report du voyage – vol manqué, qui ne vous couvre qu’avant votre départ ;
- une assistance voyage (contrat multirisque sans garantie annulation) qui ne vous protège qu’une fois parti ;
- une assurance multirisque (avec garantie annulation) qui vous couvre avant et pendant votre séjour à l’étranger.
Quelles garanties d'annulation propose l'assurance voyage Air France ?
Air France propose à la souscription une formule « Annulation / report du voyage – vol manqué ». Celle-ci vous permet de vous voir rembourser les frais d’annulation ou de modification de votre billet qui seraient normalement retenus si vous ne pouviez plus partir. La garantie de cette assurance voyage annulation de vol est complète : en plus du prix des vols, vous pourrez demander le remboursement des options payées avant ou après votre réservation.
Il s’agit d’une garantie « toutes causes justifiées ». Ainsi, vous ne pourrez pas en profiter du simple fait que vous n’ayez plus envie de partir : il faudra une cause imprévisible et extérieure à votre volonté, comme par exemple, selon les termes du contrat :
- une maladie ou un accident (vous touchant vous ou un proche) ;
- le décès d’un proche ;
- un licenciement professionnel ;
- un vol de vos papiers d’identité moins de 2 jours avant le départ.
Si vous manquez votre vol (cela peut arriver), la garantie prendra en charge le prix d’un nouveau billet A et/ou R, et vous pourrez partir dans les 24h.
Si vous devez annuler votre départ pour une raison valable, prévenez Air France et Allianz-travel - Mondial Assistance le plus tôt possible. Idem si vous ratez votre avion.
Que couvre l'assurance voyage multirisques Air France ?
Comme tout contrat d’assurance voyage multirisque, la formule proposée par Air France vous confère un spectre étendu de garanties que l’on retrouve traditionnellement dans ce type de couverture :
| Garanties | Prise en charge |
|---|---|
| Couverture médicale à l'étranger | Jusqu'à 150 000 € par personne |
| Assistance rapatriement | |
| Responsabilité Civile à l'étranger | Jusqu'à 4,5 millions d'euros |
| Bagages perdus / volés / en retard | Jusqu'à 1 200 € |
| Annulation / Report du voyage | |
| Frais de recherche et secours |
Conditions générales de l'assurance voyage Air France
Les conditions générales vous sont fournies lorsque vous souscrivez votre assurance voyage. Vous pouvez aussi, à tout moment, les demander à votre service client, qui vous les enverra par voie postale ou électronique. Enfin, vous pouvez les récupérer dans votre espace client en ligne.
Télécharger les conditions générales de l'assurance voyage Air France :
Air France, la meilleure assurance voyage ?
Comparez l’assurance voyage Air France aux autres assurances du marché en simulant un devis immédiat, vous obtiendrez un comparatif de tous les assureurs avec un accès aux tarifs pratiqués et aux garanties qui conviennent à votre recherche :
En tant que courtier d'assurance, notre mission est de vous informer et de vous conseiller sur les offres d'assurance proposées sur le marché. Ces fiches conseils ont pour objet de vous présenter les produits de nos assureurs partenaires comme ceux avec lesquels nous n'entretenons pas de liens. Ces fiches vous donnent notre analyse objective sur les contrats d'assurance mais aussi des informations sur les formalités d'adhésion.
Quelles sont les exclusions de l'assurance voyage Air France ?
Comme toute police d’assurance voyage, la couverture Air France (quelle que soit la formule souscrite) pose des cas d’exclusion.
Par exemple, vous ne serez pas couvert dans les cas suivants :
- Le sinistre résulte d’un acte intentionnel ;
- vos frais médicaux à l’étranger résultent d’une maladie qui existait déjà lorsque vous avez souscrit à la police ;
- vous ne pouvez pas partir à cause d’une grève.
Les exclusions au contrat doivent légalement être inscrites dans la police afin de vous être opposables. L’assureur ne pourra pas vous refuser un remboursement sur la base d’un motif non mentionné.
Quelles sont les franchises de l'assurance voyage Air France ?
Les franchises posées par une police d’assurance voyages sont fixées garantie par garanties. En l’espèce, concernant le contrat proposé par Air France :
- en cas d’annulation de votre vol imputable à une modification des dates de vos congés par votre employeur, une franchise de 25 % s’applique sur le remboursement (avec un minimum de 30 €) ;
- une franchise de 30 € par assuré et par sinistre accompagne la garantie bagages ;
- en cas de frais médicaux à l’étranger, 30 € resteront toujours à votre charge pour chaque sinistre (y compris pour une simple consultation médicale),
Afin de savoir exactement quelles sont les franchises posées par le contrat, vous pouvez vous reporter aux conditions générales.
Quel est notre avis sur l'assurance voyage proposée par Air France ?
Que ce soit en agence, par téléphone ou sur son site, Air France vous propose en réalité des contrats d’assurance Allianz Travel – Mondial Assistance, compagnie spécialisée en matière d’assurance voyage. Les différentes formules proposées sont très satisfaisantes sur le plan de la qualité de la couverture.
Par exemple, la couverture médicale, c’est-à-dire le remboursement ou la prise en charge à votre place de vos frais de santé à l’étranger est assurée jusqu’à 150 000 euros, ce qui correspond à la moyenne des plafonds pratiqués sur le marché pour cette garantie. Votre Responsabilité Civile est en outre assurée jusqu’à 4,5 millions d’euros, ce qui laisse de la marge.
La garantie bagages est également très satisfaisante au regard du plafond d’indemnisation, de même que l’assurance annulation qui vous permet d’être indemnisé en cas de départ impossible ou si vous manquez votre avion.
Quel est le prix de l'assurance voyage Air France ?
Tout dépend selon que vous souhaitiez ne souscrire qu’une assurance annulation seule ou un contrat multirisque. Dans ce second cas, le prix dépendra :
- de votre destination ;
- de la durée de votre séjour sur place ;
- de votre profil ;
- du nombre de personnes à assurer (plus il est élevé, plus le prix par personne est faible).
Pour ce qui du prix de l'assurance voyage Air France :
Nous avons demandé à titre d'exemple un vol A/R Paris-New York pour 15 jours pour une personne en été. Voici les tarifs avancés pour ce qui est de la couverture internationale :
- 49 € pour une assurance comprenant les garanties annulation et vol manqué ;
- 63 € pour une assurance comprenant les garanties annulation, vol manqué, assistance médicale et bagages.
Comment contacter l'assurance voyage Air France ?
Pour déclarer un sinistre, une demande de remboursement ou toute autre raison, vous pouvez contacter l'assurance voyage Air France de différentes façons :
- directement sur le site internet Air France ;
- par téléphone : 00 33 (0)1 42 99 03 95