Quelles sont les garanties d'assistance de l'assurance voyage ?

L'assistance de l'assurance voyage offre un soutien essentiel lors de vos déplacements à l'étranger. Elle inclut des services tels que le rapatriement, l'accompagnement juridique et l'envoi de médicaments. Découvrez comment ces garanties peuvent vous protéger efficacement.

Qu'est-ce que l'assistance de l'assurance voyage ?

L’assurance voyage est un contrat qui vous couvre lorsque vous quittez la France pour l’étranger, quels que soient la durée, la destination et la nature de votre séjour. Les garanties souscrites dépendent de la police choisie, mais tous les contrats sont globalement bâtis sur les mêmes bases. En souscrivant à une telle assurance, vous bénéficiez a minima :

• D’une prise en charge des frais médicaux et d’hospitalisation,
• D’une assistance rapatriement,
• D’une garantie responsabilité civile à l’étranger.

La finalité de l’assurance voyage est de vous fournir, lorsque vous êtes à l’étranger, un niveau de garanties équivalent à celui dont vous jouissez en France grâce à vos polices habituelles (mutuelle santé, multirisques-habitation…).

L’intérêt de l’assurance voyage ne s’arrête pas à la simple prise en charge des problèmes de santé que vous pourriez avoir à l’étranger. En effet, un tel contrat a deux volets :

• Le volet assurance, c’est-à-dire l’indemnisation des dépenses générées par un sinistre (accident, maladie…),
• Le volet assistance, c’est-à-dire un accompagnement par votre assureur lorsque vous vous trouvez dans une situation compliquée à l’étranger.

L’assistance dont vous bénéficiez lorsque vous êtes en voyage est un ensemble de garanties entrant en jeu dans des cas précis. Elles peuvent globalement se comprendre comme une série d’aides non pécuniaires prévues au contrat. Bien entendu, l’étendue de ces garanties varie selon l’assurance voyage choisie.

Le volet assistance de l’assurance voyage comprend par exemple :

• L’assistance rapatriement en cas d’accident, de maladie, de sinistre survenu au domicile, de décès…
• Les frais de recherche et de secours,
• L’accompagnement en cas de difficultés juridiques à l’étranger,
• La visite d’un proche en cas d’hospitalisation,
• L’envoi de médicaments à l’étranger.

Chaque assureur est libre de fixer ses garanties d'assurance et assistance dans votre couverture voyage. Ainsi, étudiez les offres avant de souscrire, il serait dommage de passer à côté des garanties d'assistance essentielles. Pour vous aider à choisir la meilleure couverture, nous vous proposons notre comparateur d'assurance voyage en ligne. Il vous permet de comparer et mettre en concurrence plus d'une quinzaine d'assurances voyage présentes sur le marché.

Comment choisir la meilleure forme d'assistance voyage ?

Quelle que soit la police, le volet assistance de l’assurance voyage est rarement mis en avant. Les assureurs préfèrent communiquer sur leurs garanties d’assurance et conditions d’indemnisation : étendue de la couverture, plafonds de prise en charge…

Pourtant, les garanties d’assistance sont importantes et s’avèrent très utiles dans de nombreux cas. La plus commune est l’assistance rapatriement, incluse de base dans tous les contrats d’assurance voyage. De nombreuses autres existent cependant, qu’elles soient intégrées dans la formule ou en option, comme l’assistance médicale, les frais de recherche et de secours, l’accompagnement par des proches en cas d’hospitalisation…

La simplicité des procédures d’accompagnement est également un point important à prendre en compte : les équipes de l’assureur doivent être joignables 24/24h et 7/7j, idéalement par téléphone, mail, voire par sms. En outre, le formalisme de déclaration en cas de sinistre doit être simple (envoi des justificatifs, demande de remboursement…).

Que prévoit l'assistance rapatriement en cas d’accident ou de maladie ?

L’assistance rapatriement est une garantie de base, incluse d’office dans toutes les polices d’assurance voyage. Elle intervient lorsque, suite à un accident ou à une maladie contractée sur place, votre rapatriement d’urgence en France est nécessaire afin d’y être hospitalisé. Tous les assurés couverts par le contrat jouissent de cette garantie : vous, votre époux(se) ou pacsé(e) et vos enfants à charge fiscalement voyageant avec vous.

Si vous séjournez dans un pays où le cadre médical n’est pas aussi satisfaisant qu’en France ou si vous souffrez d’une pathologie particulière nécessitant une hospitalisation lourde, votre retour sanitaire en France peut être décidé par l’équipe médicale de l’assureur, en coopération avec le personnel sur place. Un tel retour anticipé peut également être décidé s’il s’avère plus rentable que votre maintient sur place. C’est toujours l’assureur qui décide du caractère opportun ou non de votre rapatriement.

L’assistance ne concerne pas uniquement votre retour par avion (vol simple ou sanitaire), mais toute la préparation en amont : transports divers, procédures administratives… L’assureur prend en charge aux frais réels tous les coûts engendrés et surtout, se charge de toute la partie logistique, vous allégeant ainsi de cette tâche.

En outre, la plupart des contrats mettent également en place un accompagnement par un ou deux de vos proches pendant votre période d’hospitalisation : la garantie s’appelle en général « visite d’un proche ». L’assureur assure alors leur transport et leur hébergement pendant une durée maximale (définie dans les conditions générales de la police souscrite).

Comment fonctionne l'assistance rapatriement en cas de décès ?

Malheureusement, personne n’est à l’abri du pire. En cas de décès d’un assuré (vous, votre époux(se) ou pacsé(e) ou l’un de vos enfants à charge fiscalement), l’assureur prend en charge le retour du corps vers le pays d’origine. Cet accompagnement s’entend du point de vue financier, administratif et logistique.

Pour éviter de compliquer la situation d'une famille endeuillée, l’assistance rapatriement de corps est une aide bienvenue, surtout lorsque l’on sait que le transport international d’un cercueil est soumis à un formalisme important, chaque pays ayant en effet ses propres règles (certification du décès, sociétés habilitées à réaliser le transport…).

Que couvre la garantie d'assistance « retour anticipé » ?

Hors les cas de rapatriement pour raisons médicales, l’assureur peut également organiser et prendre en charge aux frais réels votre retour anticipé lorsque celui-ci est nécessaire. Les cas de déclenchement de cette garantie « retour anticipé » doivent nécessairement être prévus au contrat. En général, on retrouve les sinistres suivants :

• Hospitalisation d’un membre de votre famille, d’une personne en charge de votre enfant mineur ou majeur handicapé,
• Décès d’un membre de votre famille, d’une personne en charge de votre enfant mineur ou majeur handicapé,
• Sinistre à votre domicile (inondation, explosion, incendie ou cambriolage),
• Attentat sur votre lieu de séjour (dans un rayon de 100km autour de votre lieu de résidence).

À quoi sert l’assistance vol, perte ou destruction des papiers d’identité ?

À l’étranger comme en France, vous n’êtes pas à l’abri de la perte, du vol ou de la destruction de vos papiers d’identité et moyens de paiement. Lorsque vous êtes en voyage hors de France, vous ne savez pas nécessairement vers quelle autorité vous tourner et vous pourriez vous retrouver dans une situation compliquée si vous n’avez plus la possibilité de payer quoi que ce soit (alimentation, hébergement…).

La plupart des contrats d’assurance voyage incluent une assistance en cas de sinistre, par exemple si vous perdez votre passeport ou votre carte bleue : il s’agit en général d’une assistance téléphonique destinée à vous accompagner dans les procédures  administratives (plainte éventuelle, formalités de renouvellement…).

Si vous n’avez plus de moyen de paiement et que vous ne disposez plus d’espèces, l’assureur peut également se substituer à vous pour régler, par exemple, votre hébergement en contrepartie d’une reconnaissance de dette. Il peut aussi, selon les contrats, effectuer une avance de fonds afin de vous permettre de faire face à vos dépenses prochaines.

Qu'est-ce que l'assistance « frais de recherches et de secours » à l’étranger ?

Cette garantie est en règle générale incluse de base dans les contrats d’assurance voyage. Elle entre en jeu lorsque votre disparition est signalée et nécessite que l’on parte à votre recherche (sauveteurs professionnels, autorités locales…). Plusieurs cas de figure sont malheureusement possibles : une avalanche peut vous emporter, vous pouvez vous égarer en mer ou dans le désert… Le spectre des sauveteurs et moyens matériels qui pourraient intervenir est large et dépend du lieu du sinistre : gardes côtes, hélicoptère, drone…

Outre la prise en charge financière des frais de secours (dans la limite du plafond fixé par la police), l’assureur peut également participer sur le plan logistique en intervenant en qualité de conseil : autorités à contacter, démarches à effectuer…

Qu'est-ce que l'assistance juridique à l’étranger ?

 L’assistance juridique à l’étranger est une garantie prévue dans de nombreuses polices d’assurance voyage international. Elle comporte :

• Une indemnisation des frais juridiques engagés à l’étranger, par exemple si vous deviez prendre un avocat afin de défendre vos droits en cas de litige avec une administration du pays,
• Une avance de caution pénale, si par malheur vous étiez amené à être emprisonné à l’étranger.

L’assureur ne va en aucun cas vous proposer un avocat ou un professionnel sur place, mais pourra vous conseiller sur les démarches à effectuer, les organismes à contacter…

Si vous êtes emprisonné par les autorités locales, il vous faudra, le cas échéant, régler une caution pénale. L’assureur peut vous avancer le montant réclamé dans la limite du plafond fixé au contrat. En contrepartie, vous devrez signer une reconnaissance de dette ou verser un dépôt de garantie. Dans tous les cas, il ne s’agit là que d’une avance et vous aurez à rembourser la somme une fois sorti.

Quelles sont les autres garanties d’assistance à l’étranger ?

Votre contrat d’assurance voyage vous permet d’avoir accès à tout un spectre de garanties complémentaires, dont l’étendue varie énormément selon la police souscrite.

Vous pourriez ainsi bénéficier des garanties d’assistance suivantes, que ce soit pendant votre séjour ou à votre retour en cas de rapatriement anticipé :

• En cas de rapatriement, accompagnement pour le trajet retour de vos enfants mineurs qui voyageaient avec vous,
• Assistance en cas de sinistre à votre domicile (mise en relation avec un professionnel, prise en charge de l’intervention par l’assureur…),
• Mise en place d’une aide ménagère suite à un rapatriement,
• Garde des enfants en cas de rapatriement,
• Accompagnement psychologique suite à un sinistre,
• Envoi de médicaments à l’étranger,
• …

Vous l’aurez compris, de très nombreuses assistances existent. Chaque assureur indépendant étant libre de déterminer le contenu de sa couverture, nous vous conseillons d’être très attentif lors de l’étude et de la comparaison des polices.