Quel est le meilleur service de dépannage de serrurier ?

On a tous eu un jour besoin de faire appel à une entreprise de dépannage de serrurerie, surtout dans une situation d’urgence : porte claquée, serrure cassée, forcée ou abîmée, porte forcée, ... Autant de situations dans lesquelles l’intervention d’un serrurier est indispensable. Mais comment trouver un bon serrurier ? Comment trouver un serrurier pas cher ? Et sans se faire arnaquer ? Nos experts vous disent tout.

Porte claquée, serrure cassée, que faire ?

Différentes causes expliquent qu’on se retrouve bloqué devant notre porte d’entrée : soit parce qu’on a claqué la porte avec les clés à l'intérieur, soit parce qu’on a perdu nos clés, ou alors parce que la serrure est cassée. Dans tous les cas, c'est la panique ! Voici donc quelques manipulations à réaliser avant de faire appel à un serrurier.

Si vous avez claqué votre porte, la première chose est de savoir si votre porte est fermée à clé ou non :

• Si votre porte claquée est non verrouillée vous pouvez tenter de l’ouvrir, en utilisant la fameuse technique de la radio. Il faut ainsi glisser une radio médicale contre le pêne (morceau de métal qui rentre dans la serrure quand on abaisse la poignée), donner des coups rapides vers le haut et donner de légers coups de pied dans le bas de votre porte dans le but de la faire trembler. À savoir que cette technique fonctionne même sur les portes blindées ;
  
• Si votre porte est verrouillée en revanche, ou si la technique ci-dessus ne fonctionne pas, il sera plus difficile de vous sortir de cette impasse seul. Nous vous conseillons de faire directement appel à un serrurier.

Si votre serrure est cassée, les principales astuces pour ouvrir votre porte sont :

• Retirer le cylindre du barillet. Si le cylindre de la serrure (tube en métal dans lequel on introduit la clé) sort suffisamment de la porte, il est possible de le faire sortir à l’aide d’une pince. Il faut secouer de gauche à droite le cylindre jusqu’à ce qu’il s’enlève du barillet. Une fois enlevé vous allez pouvoir accéder à l’intérieur de la serrure, et avec un tournevis par exemple venir actionner le pêne pour ouvrir votre porte.
• Percer la serrure. Mais cela signifie qu’il faut que vous soyez équipé d’une mèche de 10 spécial fer. Deux solutions sont possibles : percer la serrure ou percer le barillet jusqu’à ce que l’un des deux cèdent. 
• Déboîter les charnières. Si aucune des deux précédentes solutions ne fonctionne, vous pouvez démonter la porte par l’autre côté. Mais dans ce cas préférez faire appel à un serrurier cela sera certainement moins risqué.

Arnaque et serrurier : quels sont les pièges à éviter ?

Faire appel à un professionnel pour un dépannage de serrurerie en urgence, notamment le dimanche ou la nuit, entraîne bien souvent la crainte de se faire arnaquer. En effet, c'est souvent dans ces situations que les entreprises les moins scrupuleuses sont les premières à répondre. Voici donc quelques conseils afin d’éviter l’arnaque d’un serrurier.

La première chose à éviter sont les prospectus laissés dans votre boîte aux lettres. Évitez également les sociétés qui ont plusieurs corps de métiers, chacun sa spécialité ! Enfin, lorsque vous cherchez un serrurier sur internet, vérifiez bien qu’il a une boutique physique. Très souvent ces professionnels font partie de grands réseaux agréés par des fabricants comme Bricart, Vachette ou encore Fichet. Cela vous permettra d’avoir un SAV.

Ensuite n’hésitez pas à poser des questions au serrurier. Bien souvent vous n’arriverez pas à obtenir un devis, même s’il est normalement obligatoire à partir du moment où l’intervention coûterait plus de 150€. Cependant, rien ne vous empêche d’appeler plusieurs serruriers et de leur demander des renseignements : prix de l’intervention, du déplacement, est-ce qu’il propose des forfaits, le taux horaire des ouvriers qui interviendront chez vous, est-ce qu’une heure commencée est une heure due. Avec ces principales questions, cela évitera de nombreux pièges.

S’il y a des pièces à changer, ne réagissez pas dans la précipitation. Imposez un devis écrit très précis et laissez vous le temps de la réflexion. Demandez ensuite des devis à plusieurs serruriers, et surtout gardez les pièces déclarées comme défectueuses lors de votre dépannage de serrurerie. Cela vous sera nécessaire en cas de litige avec le professionnel ou si l’assurance vous le demande.

Une fois que vous avez pris toutes ces précautions avant et pendant l’intervention, ne négligez pas l’après. Exigez toujours une facture comportant la date, les coordonnées du serrurier, les vôtres, et l’intervention détaillée (pièces changées et prix, temps d’intervention et taux horaire, frais de déplacement). Pour le paiement, évitez un paiement au “black”, cela vous permettra d’avoir un recours en cas de problème.

Privilégiez l’ouverture de la porte par le serrurier de dépannage et attendez le lendemain pour un changement des pièces par un serrurier agréé par votre assurance habitation par exemple.

Comment éviter une arnaque de serrurier ?

Pour éviter les pièges des serruriers peu scrupuleux, voici quelques astuces :

• Rechercher un serrurier affilié à un fabricant. Les réseaux d’installateurs des fabricants de serrures, tels Fichet, Vachette, Bricard, Picard, Decayeux, Heracles, Sécurystar, etc, sont un point de repère fiable. Ces marques sont soucieuses de leur réputation et choisissent généralement avec soin les partenaires qui les représenteront sur le terrain.

Il suffit de vous rendre sur le site internet officiel de l'une de ces marques et de chercher leur réseau, partenaires. Vous pouvez également vous rendre sur le site www.serruriers-de-france.com afin de chercher un serrurier labellisé "Serruriers de France".

• Vérifier l'identité de l'entreprise. Rendez-vous sur des sites tels www.societe.com ou www.infogreffe.fr

Il faut alors vous posez plusieurs questions : quand l’entreprise a t-elle été crée ? Y a-t-il plusieurs établissements à différentes adresses ? Qui est le gérant ? A t-il d’autres entreprises ? En serrurerie ou dans d’autres corps de métier ?

Une entreprise installée depuis de nombreuses années dans la même ville par exemple, voire à la même adresse, est une indication rassurante. A contrario, une société qui a fermé plusieurs établissements, dans plusieurs départements, en peu de temps, doit vous faire fuir.

• Vérifier si l'adresse est bien existante. Prenez le temps de taper le nom de l'entreprise que vous avez choisi dans la barre de recherche, souvent vous verrez si c'est une entreprise qui a pignon sur rue. Vous pouvez aussi vérifier via Google Streetview ce qui se trouve à l’adresse indiquée. Si vous découvrez une société de domiciliation d’entreprise, soyez prudent.

• Vérifier le site internet. L’adresse du siège social de l’entreprise et son numéro SIREN doivent être précisés dans les mentions légales du site en question. Si ce n'est pas le cas, nous vous déconseillons de les contacter. En revanche si ces informations sont présentes, faites une double vérification en vous rendant sur le site société.com ou infogreffe.fr

• Vérifier le numéro de téléphone. Tapez le numéro de téléphone dans votre moteur de recherche et vérifiez que le numéro ne ressorte pas dans plusieurs villes ou sur de multiples sites de serruriers. Sauf éventuellement quelques liens vers des annuaires professionnels sur lesquels il pourrait s’être inscrit. Vérifiez également sur www.signal-arnaques.com que le numéro de téléphone n’ait pas fait l’objet d’un signalement.

Quel est le prix d’un dépannage en serrurerie ?

Le tarif d’un serrurier dépend principalement de la prestation à réaliser (ouverture de porte, changement de serrure, pose d’un verrou, etc.). 

Voici un tableau avec quelques prix des interventions d’un serrurier :

D’autres éléments sont à prendre en compte pour définir le tarif d’un serrurier :

• les frais de déplacement. Ils peuvent osciller entre 25 et 100€, même si généralement ils ne dépassent pas 40€,
• le prix du matériel nécessaire à l’intervention,
• l’heure d’intervention. Il faut savoir qu’une intervention d’un serrurier en dehors des heures “classiques” entraîne généralement un surcoût (majoration tarif de nuit, le dimanche, et les jours fériés),
• la zone géographique. Les factures étant en général plus élevées en Île-de-France qu'en province,
• la nature de l'entreprise est également un facteur de variation des tarifs. En effet, un auto-entrepreneur payant notamment moins de charges de fonctionnement qu'une société de plus grande taille, peut appliquer des tarifs moins élevés.

A noter que votre assurance habitation peut éventuellement prendre en charge le dépannage d'un serrurier. Renseignez vous sur les modalités de votre contrat actuel. Sur certains contrats, il convient de souscrire à une option "garantie dépannage d'urgence à domicile" en plus pour pouvoir bénéficier de la couverture de ces frais.

Comment trouver un serrurier pas cher ?

Afin de trouver un serrurier pas cher, il est important de connaître le tarif d’un serrurier. N’hésitez donc pas à demander plusieurs devis. Cela vous permettra de pouvoir comparer les prestataires.

La première chose à regarder sur un devis, c’est la tarification. Il en existe deux :

• le tarif horaire. Le prix varie entre 40 et 70€ HT en fonction du lieu d’intervention mais aussi en fonction des travaux à réaliser. Il faut également prendre en compte les frais de déplacement du serrurier. Dans tous les cas, privilégiez un serrurier près de chez vous.

• le tarif forfaitaire. Le prix forfaitaire ou global est celui qui rémunère le titulaire pour une prestation ou un ensemble de prestations, indépendamment des quantités mises en œuvre pour leur réalisation.

Lorsque vous demandez un devis pour un dépannage serrurerie, il est donc conseillé de bien analyser :

• la description des fournitures et leurs prix,
• le coût de la main-d'œuvre. Si c’est un taux horaire qui est proposé, pensez à demander la durée de réalisation des travaux également,
• les prestations incluses dans l’offre,
• les frais de déplacement et les frais annexes.

Le devis reste la solution la plus sûre pour trouver un serrurier pas cher et éviter les arnaques.

Comment bien choisir son serrurier ?

Trouver un serrurier pas cher est une chose, encore faut-il qu’il soit compétent.

Les premiers éléments à vérifier avant de valider la venue du serrurier sont :

• l’identité du serrurier pour éviter les tentatives de fraudes,
• ses qualifications, pour s’assurer d’un travail selon les normes en vigueur,
• la licence du serrurier ou son permis pour s’assurer qu’il est en règle,
• le devis pour vérifier qu’il comporte les éléments obligatoires.

Privilégiez ensuite un serrurier recommandé et/ou agréé. Demandez d’abord à votre entourage, le bouche à oreille est très souvent une bonne recommandation. Vous pouvez également demander à votre assurance ses serruriers partenaires, cela est un gage de qualité important. Pensez aussi aux magasins de bricolage proche de chez vous. En général, les magasins spécialisés travaillent avec des artisans de proximité en qui ils ont confiance.

Vous connaissez l’adage “mieux vaut prévenir que guérir” ? Nous vous conseillons donc d’établir une liste de plusieurs serruriers que vous pouvez appeler en cas d’urgence, avant de vous retrouver dans ce genre de situation. Pour cibler les bons serruriers, demandez la même prestation à chacun, vous verrez ainsi comment ils procèdent et quels sont leurs tarifs selon le type de sinistre. Éliminez tout de suite ceux qui vous donnent un prix sans poser de questions, ceux qui sont beaucoup plus chers ou ceux qui interviennent pour un tarif dérisoire.

Vous pouvez appliquer cette méthode à tous les corps de métiers.

Enfin, un bon serrurier doit pouvoir vous donner une estimation du coût du dépannage d’urgence en vous posant des questions notamment sur la marque de votre serrure et les raisons de votre appel (porte claquée, serrure cassée, etc.).

Trouver un bon serrurier, pas cher, est donc possible, si vous suivez tous ces conseils. N’oubliez pas également que votre assurance habitation peut prendre en compte l’intervention d’un serrurier sous certaines conditions, définies par les modalités attenantes au contrat en question. Renseignez vous bien sur les modalités pour obtenir une indemnisation.

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