Bien connu du grand public, Opodo est une agence de voyage et un comparateur en ligne de vols et de séjours pas chers. Le voyagiste avance un catalogue de plus de 500 compagnies aériennes et d’un million d’hôtels à travers le monde (plus de 190 pays desservis). Le site est aujourd’hui utilisé par de très nombreux voyageurs à la recherche de bons plans, que ce soit pour des vacances ou un déplacement professionnel. Lors de la réservation de billets ou d’un séjour complet en ligne (avec hébergement, voiture de location…), vous seront proposées deux assurances optionnelles : une garantie annulation et une assurance voyage multirisque. Que valent ces polices ? Devez-vous y souscrire ? Comment les mettre en concurrence avec d’autres contrats sur le marché ?
Quelles sont les différentes formules d'assurance voyage Opodo ?
Les produits d’assurance qui vous sont proposés par le site Opodo lors de la réservation de vos billets ou de votre séjour sont des polices d’assurance voyage Europ Assistance SA. En effet, Opodo n’a pas la qualité d’assureur et agit ainsi en tant qu’intermédiaire. Donc, la couverture d’assurance voyage qui vous est soumise est donc un contrat d’assurance voyage groupe non personnalisable, intégrant des garanties et des conditions déjà fixées. En clair, vous y adhérez ou non, mais il ne sera pas possible d’ajuster la police au vu de vos besoins propres.
Europ Assistance vous permet de souscrire, depuis le site du comparateur Opodo, à 2 polices distinctes :
- une assurance annulation de vols / de séjour ;
- une assurance voyage multirisque, vous couvrant avant votre départ et pendant toute la durée de votre présence sur place.
Quelles garanties d'annulation propose l'assurance voyage Opodo ?
Lorsque vous réservez vos vols ou votre séjour sur Opodo, vous avez la possibilité d’acheter une assurance annulation. Attention toutefois, celle-ci ne couvrira que les frais d’avion et d’hébergement, et non les services annexes éventuellement réservés (excursions, locations diverses…). Celle clause vous permet :
- de bénéficier d’une indemnisation si vous êtes contraint d’annuler votre voyage à cause d’un événement extérieur et imprévisible au moment de l’achat. À noter que vous devez être en mesure de justifier cette annulation (on parle de « garantie toutes causes justifiées ») ;
- de profiter d’une indemnisation en cas de retard de vol de plus de 4h ;
- d’être couvert si vous ratez votre avion (vous pourrez repartir dans les 48h et l’aller non consommé vous sera remboursé).
La cause d’annulation doit vous être extérieure : vous ne pourrez pas faire jouer la clause simplement si vous ne souhaitez plus partir. Les cas admis seront par exemple une maladie grave ou un accident subi par vous après la réservation et avant le départ initialement prévu.
En termes de remboursement si annulation justifiée, vous obtiendrez une somme correspondant au coût de la réservation avec un plafond de 5 000 € par assuré et par sinistre, et ce jusqu’à 50 000 € au total. Une franchise de 10 à 20 % sera toutefois retenue. Si vous manquez votre vol, vous recevrez jusqu’à 50 % du prix du billet (maximum 5000 € par assuré et par sinistre). Enfin, s’agissant du retard de vol, l’assureur vous indemnisera à hauteur de 30 € par tranche de 2h de retard (si retard d’au moins 4h) plafonné à 150 € par tête.
Que couvre l'assurance voyage multirisques Opodo ?
Comme tout contrat d’assurance voyage multirisque, la formule proposée par Opodo vous confère un spectre étendu de garanties que l’on retrouve traditionnellement dans ce type de couverture :
| Garanties | Prise en charge |
|---|---|
| Couverture médicale à l'étranger | Jusqu'à 10 500 € par personne |
| Assistance rapatriement | Prise en charge pécuniaire et logistique |
| Responsabilité Civile à l'étranger | Jusqu'à 6 000 € |
| Bagages perdus / volés / en retard | Indemnisation en cas de retard d’arrivée à destination (250 € pour plus de 24h de retard) ou en cas de perte pure et simple de vos valises et sacs de voyage (jusqu’à 850 € de remboursement) |
| Annulation / Report du voyage | |
| Frais de recherche et secours |
Conditions générales de l'assurance voyage Opodo
Les conditions générales vous sont fournies lorsque vous souscrivez votre assurance voyage. Vous pouvez aussi, à tout moment, les demander à votre service client, qui vous les enverra par voie postale ou électronique. Enfin, vous pouvez les récupérer dans votre espace client en ligne.
Télécharger les conditions générales de l'assurance voyage Opodo :
Opodo, la meilleure assurance voyage ?
Comparez l’assurance voyage Opodo aux autres assurances du marché en simulant un devis immédiat, vous obtiendrez un comparatif de tous les assureurs avec un accès aux tarifs pratiqués et aux garanties qui conviennent à votre recherche :
En tant que courtier d'assurance, notre mission est de vous informer et de vous conseiller sur les offres d'assurance proposées sur le marché. Ces fiches conseils ont pour objet de vous présenter les produits de nos assureurs partenaires comme ceux avec lesquels nous n'entretenons pas de liens. Ces fiches vous donnent notre analyse objective sur les contrats d'assurance mais aussi des informations sur les formalités d'adhésion.
Quelles sont les exclusions de l'assurance voyage Opodo ?
Comme toute police d’assurance voyage, la couverture Opodo (quelle que soit la formule souscrite) pose des cas d’exclusion.
Par exemple, vous ne serez pas couvert dans les cas suivants :
- toute maladie préexistante, maladie chronique, blessure… antérieure à la réservation ;
- les conséquences d’une grossesse (il faudrait souscrire à une garantie d’assurance voyage grossesse, utilisez un comparateur d’assurance voyage si c’est votre cas) ;
- la pratique de sports d’hiver ou de sports non autorisés par la police (dans ce cas, sélectionnez l’option garantie d’assurance voyage sport dans notre comparateur).
Certaines exclusions concernent l’assurance annulation en particulier et sont des motifs de « non départ » non valables, comme par exemple la modification de vos dates de congés par l’employeur.
Les exclusions au contrat doivent légalement être inscrites dans la police afin de vous être opposables. L’assureur ne pourra pas vous refuser un remboursement sur la base d’un motif non mentionné.
Quelles sont les franchises de l'assurance voyage Opodo ?
Les franchises posées par une police d’assurance voyages sont fixées garantie par garanties. En l’espèce, concernant le contrat proposé par Opodo :
- une franchise de 50 € par assuré et par sinistre si vous voyez rembourser des frais médicaux à l’étranger ;
- une franchise forfaitaire de 10 ou 20 % en cas d’annulation de votre part, selon le motif accepté et justifié ;
- une franchise de 30 € par assuré en cas d’indemnisation reçue du fait du fait d’un manquement de la part de la compagnie aérienne et / ou de l’aéroport.
Afin de savoir exactement quelles sont les franchises posées par le contrat, vous pouvez vous reporter aux conditions générales.
Quel est notre avis sur l'assurance voyage proposée par Opodo ?
L’assurance voyage Opodo est relativement complète en termes de garanties incluses, en intégrant notamment une couverture médicale, une garantie Responsabilité Civile et une assistance rapatriement. Toutefois, le montant de ces garanties (c’est-à-dire le plafond d’indemnisation assorti) est relativement faible, en comparaison des autres polices du marché :
- la prise en charge de vos frais médicaux et d’hospitalisation à l’étranger n’est assurée que jusqu’à 10 500 € (contre plusieurs dizaines de milliers d’euros, voire centaines de milliers, dans d’autres contrats concurrents) ;
- la Responsabilité Civile ne vaut que jusqu’à 6 000 €, ce qui est faible en cas de dommages importants causés par vous à l’étranger (la plupart des autres polices sur le marché prévoient une prise en charge jusqu’à plusieurs millions d’euros).
L’assurance annulation seule est, quant à elle, une très bonne option. Elle ne vous permet pas de jouir d’une couverture complète sur place mais vous assure un bon niveau de remboursement si d’aventure vous ne pouviez plus partir pour une cause extérieure.
Quel est le prix de l'assurance voyage Opodo ?
Tout dépend selon que vous souhaitiez ne souscrire qu’une assurance annulation seule ou un contrat multirisque. Dans ce second cas, le prix dépendra :
- de votre destination ;
- de la durée de votre séjour sur place ;
- de votre profil ;
- du nombre de personnes à assurer (plus il est élevé, plus le prix par personne est faible).
Malheureusement, Opodo ne communique pas clairement ses tarifs d'assurance voyage, ce que nous trouvons dommage, le montant des cotisations étant un facteur très important dans le choix de sa police d'assurance. Il vous faudra en faire la demande spécifique auprès d'Opodo.
Comment contacter l'assurance voyage Opodo ?
Pour déclarer un sinistre, une demande de remboursement ou toute autre raison, vous pouvez contacter l'assurance voyage Opodo de différentes façons :
- directement sur le site internet Opodo ;
- par téléphone : 01 70 91 75 75